北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...

今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据，北京升级“智能服务”，提升话务员受理、派单、回访效率，探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智...

手语“话务员”杨欢晶:让听障人士得到平等的公共服务

手语话务员杨欢晶：他们没有办法通过语言去表达，只能写，但由于文化水平有差异，语序可能会有变动，正常人可能第一眼看起来理解不了。由于双方文字表达、理解上的困难，手语是听障人士最自然、高效的表达方式。透过双视窗屏幕，实现跨越时空的实时帮助，杨欢晶借助的是河北12345在微信小程序上开通的手语服务功能，这个...

兼职“话务员”成“两卡”犯罪的工具人

兼职“话务员”成“两卡”犯罪的工具人兼职“话务员”拨打电话,就能轻松赚钱?看似简单,但却赚的是“黑心钱”,一通电话,不知多少家庭上当受骗,遭受财产损失。5月12日,刑侦大队在工作中获得线索,发现利通区居民马某涉嫌诈骗,后将其传唤到案。在审讯中民警了解到,马某起初想要在网上找一份兼职,在网上看到一个只...

小伙应聘银行话务员一月到手1500元 表示难以接受

#小伙应聘银行话务员一月到手1500元#表示难以接受今年四月底,广西小伙小张通过BOSS直聘网站上的一家公司,找到了一份位于武汉光谷的银行外包话务员的工作,当时一名工作人员在微信上告知他,新人入职后的薪资为4250元,其中包括2250元底薪和2000元的绩效保护。最近小张五月份的工资发放了,扣除五险一金后到手的金额只有15...

...办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”

下一步,全省社保经办机构将进一步加强与热线平台的工作联动,不断完善知识库动态更新和话务员定期培训机制,及时掌握、高效解决企业和群众诉求问题,切实保障企业和群众利益,探索推进线上智能客服应用,持续推动经办服务优化,大大增强企业和群众的获得感、满意度。

金昌:“领导接听日”解锁新“话务员”

”这是何杰善第一次来到金昌“12345”便民服务热线做一名“话务员”，他告诉记者：“我有幸代表市市场监管局参加我市‘12345’便民服务热线的‘领导接听日’活动，现场聆听人民群众的诉求和心声(www.e993.com)2024年12月19日。对人民群众提出的企业开办、网络购药、药品价格、企业年报等这些热点问题，我们全部进行了在线解答。我觉得‘领导接听日’...

“您好,欢迎致电暖城12345热线”——暖城话务员让“热线”成为...

为了提高话务服务精准度,市12345热线紧紧围绕企业和群众反映的热点难点诉求,每日一专题开展“分析讲解一类具体案例、总结一套话术模板、学习一项政策法规”的分行业分领域培训,举一反三、触类旁通,让话务员解答群众咨询更专业、处理群众诉求更高效。同时,在全面完善知识库内容的基础上,建设为企服务政策解答专题知识库,以...

新闻周刊丨手语“话务员”杨欢晶:让听障人士得到平等的公共服务

手语话务员杨欢晶:他们没有办法通过语言去表达,只能写,但由于文化水平有差异,语序可能会有变动,正常人可能第一眼看起来理解不了。由于双方文字表达、理解上的困难,手语是听障人士最自然、高效的表达方式。透过双视窗屏幕,实现跨越时空的实时帮助,杨欢晶借助的是河北12345在微信小程序上开通的手语服务功能,这个原本要...

百年前,她们在广州读新式学校、当话务员|广博上新展

20世纪上半叶，随着女性教育的普及，在政界、教育界、医学护理、电讯业等越来越多行业都能见到女性的身影，新时代女性登上历史舞台。据介绍，1923年前后，广州出现了百余名女性话务员。20世纪上半叶，女性医护群体在广州出现，新式接生法逐步在广州普及。值得一提的是，在何香凝的积极倡议下，1924年3月8日，广州...

三亚“先行赔付”为游客权益撑腰 赔付金额达90余万元

话务员正在处理旅游投诉工单。三亚12345热线办供图三亚12345热线平台在对诉求人提交的资料进行审核后,认为符合先行赔付条件,小额快赔94元至诉求人账户,并派单至三亚市市场监督管理局红旗所,后经该所工作人员协调,商家通过微信给诉求人退款94元,诉求人未提取的小额快赔金收回资金池。