【探店】西安吴先生的酒店,携程4.9分,5900条点评,做对了什么

退房时服务员会主动询问入住感受,再次避免客人有差评的情况,这点在运营上是非常重要的,然后送上了西安的皮影还有酒店的IP手办,提醒客人携程上点评。我退房后还在这里剪了一会视频,每个座位都有充电口,餐厅还提供自助咖啡和饼干零食,这点无论对商务客还是旅游客,都是非常友好的。智鹏感想吴先生是酒店行业的一个...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...

打击点评“黑产”,携程禁止修改删除酒店点评

在不允许擅自删除点评的新规下，如果客人用恶意点评要挟酒店，酒店可保留证据，通过业务经理向携程申诉。另外，如果客人在未入住的情况下发布点评，或者点评错酒店，或是点评内容不当，如涉及违法犯罪、泄漏他人隐私等，酒店可自助申诉。对于客人入住体验不真实、内容雷同重复、同用户频繁对同酒店等类型的无意义点评，携程...

携程:客人和酒店不再可以自行删除点评

还有一些第三方机构号称能帮酒店”代删差评“,通过“自导自演”的手法,向酒店骗钱:先给酒店写差评,然后联系酒店索取一笔很高的费用,再删除差评。目前如果遇到客人用恶意点评要挟酒店的情况,酒店可保留证据,通过业务经理向携程申诉。另外,如果客人在未入住的情况下发布点评,或者点评错酒店,或是点评内容不当,如涉及违...

携程订酒店洗澡时被烫伤!他要求置顶差评一年,平台:不会人为操作点评

携程订酒店洗澡时被烫伤!他要求置顶差评一年,平台:不会人为操作点评5月25日,北京的陈先生入住通过携程网预定的位于朝阳区观音堂附近的乐酷花园主题酒店。在酒店房间内洗澡时,由于水温突然升高,陈先生被烫伤。随后,陈先生向酒店和携程方面反映,携程答应免除订单并赔偿300元。但陈先生却表示,自己拒绝赔偿,只要求携程...

携程升级酒店点评体系 助力让旅行更幸福

具体来看,携程大数据显示,刚刚过去的情人节,超过六成情侣选择入住高星酒店,高于去年同期水平,更多消费者愿意为更高品质的酒店服务买单(www.e993.com)2024年11月11日。另外,携程发布的春节、国庆节等节假日酒店预订报告也表明,高星酒店受到消费者追捧。与此同时,随着移动互联网时代到来,消费者发布酒店点评的主流渠道已转向移动端。截至目前,携程APP...

美团点评与维也纳酒店会员互通,与携程拉锯战升级

维也纳酒店集团表示,与美团点评的合作,不但能获得流量+曝光的加持,促进酒店“互联网+”转型,在实现会员体系打通后,权益和服务也能得到升级,酒店将给予OTA的佣金转化为用户福利,让会员获得更多的实惠,进而能摆脱对OTA渠道的依赖。美团点评在住宿业务上一再的攻城略地,对于志在成为OTA行业霸主的携程而言,可不是什么好...

美团点评杀入海外酒店 携程抢“食”反击

美团点评海外住宿项目组负责人覃婷立透露,海外酒店业务在短短一个月时间里已经完成了与代理商在技术、产品和服务方面的对接,目前二三线城市订海外酒店较多,东南亚地区较受欢迎,高星级酒店需求较旺盛。值得注意的是,在美团点评12万个海外酒店里,高星级酒店占比25%,包括万豪、费尔蒙、半岛、君悦、凯宾斯基、丽思卡尔顿、...

美团点评紧追携程进军海外酒店业务 OTA都在角逐出境游红利

美团点评酒店业务的增速,一方面是相比于携程、艺龙有更低的佣金;一方面是酒店愿意给出低价,因为期望有大量用户基数的美团点评能提供客流量;另外也是基于其业内认可的地推能力。“美团点评的优势是低价。但美团点评的酒店业务要对抗携程、艺龙还是有难度的,携程、艺龙的线下服务积累优于美团。”酒店产权网创始人GalenMo...

...产业全球周报第47期:打击点评“黑产” 携程禁止修改删除酒店点评

7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。这项变动引发了酒店业的广泛关注。九人智库合伙人王华对界面新闻分析认为,新规则避免了酒店商家联系客人删差评的操作,“会进一步规范OTA酒店市场公平公正,公开有序竞争与发展。