拼多多“百亿减免”新政满月,助力千万商家降本增效

“我们20家店铺，大店铺的日订单量有五六千单，所以售后也会成体系运作。”方博表示，在此之前，公司会先安排分级主管进行申诉，总结经验之后，再对40多个客服专员培训。在售后新政出台后，方博第一时间上调了客服的申诉频率考核。“以前我们要求客服人员每个店每月有400条售后订单的申诉，现在升到了六七百条申诉。...

【网经社月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭...

9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具,帮助商家...

黑猫投诉:拼多多专员不听解释

商家“拼多多客户服务”3月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过,具体结果请以专员告知您的处理结果为准,如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-53395***,或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!”消费者“用户7415025427...

转接人工客服成了奢侈品

与商家沟通无果后,小木申请了拼多多官方客服介入,把自己的经历和客服说清楚之后,官方客服表示已经申请了维权专员跟进处理,当天就把商品钱款原路退回到了卡中,后来又同小木电话联系,表示商品也无需寄回,会对该店铺进行核实,做关店处理。京东实测前几天,气温骤降,为了图快,小编果断在京东下单,页面显示第二天送达。

黑猫投诉:拼多多客户服务用时12天解决了消费者投诉

(客服在我多次投诉后于2月17日及2月19日两次联系我。第一次联系我要给我补偿首先提出补偿五元优惠券,我拒绝,又提出补偿十五元优惠券,我拒绝,再提出补偿十五元现金,我再次拒绝后告诉来电人员,我需要的不是你的补偿,而且恢复我的订单。对方告诉我他处理不了,只能转高级专员。19日工作人员联系了我,应该就是他们说...

黑猫投诉:拼多多平台大骗子 运险费不不理赔

消费者“用户7345664209”在12月1日向黑猫投诉平台再次反映:“拼多多真不要脸啊一拖再拖打电话过来说我先生不要着急我们给你升级处理有相关专员与你联系打电话不说退钱的事情竟说些废话”消费者“用户7345664209”在12月1日向黑猫投诉平台再次反映:“拼多多大骗子平台这是想毁尸灭迹啊私自删除客户订单...

拼多多重点问答:多多商家最关注问题排行top20

请查看您店铺后台的站内信通知,站内信中有相关专员QQ,邮箱以及申诉截止时间,请您联系对应的处理专员,具体申诉资料专员会跟您说明。目前暂时没有手机后台APP,可以使用手机浏览器登录后台,后台网址:mms.pinduoduo14、手机端的客服工具怎么下载?可以前往管理后台-多多客服-客服工具处扫码下载手机客服工具。

574本书,507本是盗版,拼多多客服:盗版书不是假货

在与平台店铺和客服进行投诉后，YOUNG财经表示，店铺客服多会称“不喜欢可以选择退货”，而所谓的“假一赔十”也都被客服拒绝。而在向平台客服投诉后，平台一位客服专员表示：“您对拼多多商家销售的书为盗版书的投诉已经转交打假部门，打假部门判定盗版图书不是假货，请您通过拼多多知识产权投诉渠道进行投诉。”而在...

女子称古筝经线上鉴定为假索赔遭拒,拼多多:需出具鉴定报告

4月20日，澎湃新闻接到郑女士投诉介入此事。当日，澎湃新闻记者联系拼多多客服，拼多多表示已经交予专员进行处理。21日，拼多多联系消费者表示，不支持假一赔十申请，不认可认证假货的短信，需要出示带官方公章的鉴定报告。郑女士提供的敦煌牌民族乐器官方鉴定为假货的短信消费者投诉：郑女士介绍，4月13日，她在拼多多店铺...

订单量成淘天新考核指标 多平台发双11战报|零售电商周报

1拼多多双11:消费理性升级服饰品牌高端产品增速明显11月7日拼多多发布双11阶段性战报,相关销售数据显示,今年双11大促中,平台内消费需求呈现出升级趋势。在服饰领域,大促期间,耐克、阿迪达斯、安德玛、彪马、李宁、安踏、特步、匹克、361度、鸿星尔克等品牌的高端装备增长最为显著。其中,国货运动品牌361度的销售额同比增...