六西格玛管理工具-因果图与因果矩阵

(2)确定可能原因的主要类别,画出因果图的各个主枝。一般来说,对制造类问题,可以采用的典型分类方法是:人员、机器设备、材料、方法、测量和环境,即5M1E分类法。对服务类或管理类问题,经常使用的分类方法是:人、政策、程序和场所设施,即4P分类法(3)采用头脑风暴法,将问题的所有可能原因按不同的分类填入各个主枝中。

六西格玛项目测量:过程分析与文档

一般来说,对于制造类问题,可以采用经典的5M1E分类方法:人员、机器设备、材料、方法、测量和环境;对于服务类或管理类问题,经常使用4P分类法:人、政策、程序和场所设施。(3)采用头脑风暴法丰富鱼骨图,将产生问题的所有可能原因按其不同分类填入“鱼肋骨”中。(4)检查和整理鱼骨图,改进表达含糊的内容,合并重复的内...