这家电力企业如何做到投诉下降近六成?

1~10月，内蒙古电力集团（亦称蒙西电网）12398能源监管热线投诉同比减少57.96%，降幅位居华北区域五家供电企业之首。内蒙古电力集团用实实在在的成绩，在蒙西地区71万平方千米土地上再次书写了“人民电业为人民”的责任和担当。“煤改电”为25.7万户家庭送温暖进入10月下旬，内蒙古大部地区气温骤降。10月21日清晨...

福建能源监管办迅速布置做好12398投诉举报工作--中国能源新闻网

对下阶段12398投诉举报工作提出三条贯彻落实举措:一是坚持抓在日常,强化学习培训,提升干部综合素质.要深入学习《电力监管条例》《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法律法规,部门规章和制度文件,熟悉能源监管职责和12398投诉举报受理范围,办理流程,加大对12398投诉举报典型问题的分析力度,解剖麻雀,厘清思路,...

山西能监办公布8月12398能源监管热线投诉举报处理情况

2.按被投诉举报对象分类针对供电企业的投诉举报13件,占全部投诉举报的92.86%;其中国网山西省电力公司8件、占比61.54%;山西地方电力有限公司5件、占比38.46%;针对发电企业的投诉举报1件,占全部投诉举报的7.14%。(二)地区分布情况各地市按照收到的有效信息数量排序,吕梁市、太原市、临汾市、运城市、晋中市等列...

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报

南方电网公司131件、占投诉举报总数的12.35%,内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%,其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%,增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%;承装(修、试)电力设施企业59件、占投诉举报总数的5.56%;发电企业2件,占投诉举报总数的0.19%;电力交易机构1件、占投诉举报总数的0.09...

内蒙古电力乌海海南供电:强抓投诉分析 提升客户满意度

中国能源新闻网讯(杜采)为持续防范投诉风险,切实提升客户满意度,5月24日,内蒙古电力集团乌海海南供电公司组织召开95598投诉分析会,深入查找公司优质服务工作存在的问题,有针对性地制定优质服务提升计划。会上,该公司营销服务室人员从典型案例分析、人员主动服务及班组管理三个方面深刻解析优质服务中存在的问题,并从问题中...

道真电力消费者投诉站:贴心服务“零距离” 真情维权赢信赖

数据显示，“电力消费者投诉站”建成至今累计受理电力咨询6016次，妥善处理各类诉求1057件(www.e993.com)2024年11月15日。与此同时，道真供电局不断开展个性化延伸服务解决实际用电难题，多种渠道收集客户反映的用电诉求，建立“诉求风险”台账销号管理，全程监督跟踪落实整改，将问题在第一时间予以解决。道真供电局客户服务工作指标长期居网区前列。2023...

...送培上门”组织对国网陕西省电力公司系统开展12398投诉举报...

1月23日,西北能源监管局主动“送培上门”,组织对国网陕西省电力有限公司系统开展12398能源监管热线投诉举报处理工作培训。国网陕西省电力有限公司相关部门、各市县公司负责人及相关人员共1000余人分别在主会场和各分会场参加培训。此次培训旨在规范12398能源监管热线投诉处理流程,提高工作质效,推动困扰群众用电的突出问题有...

江苏能源监管办召开12398投诉举报暨供电服务指标监管工作推进会议

为进一步加强12398投诉举报办理,提高供电优质服务水平,不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感。6月27日,江苏能源监管办召开12398投诉举报暨供电服务指标监管工作推进会。会议通报了2024年以来江苏12398能源监管热线工单总体情况及部分典型问题,宿迁供电公司、扬州供电公司围绕12398能源监管热线工单办理情况进行交流发言...

高质量发展看山西国企:奋勇当先 精益求精 晋能控股集团优秀班组显...

客服工作千头万绪,对内工作要与其他部门进行沟通协作,汇总上报各项统计数据;对外工作直接面对社会各界更是什么情况都有可能遇到。中心的任何人员在接到客户的投诉时都必须记录清楚,一一予以全面细致回复,从来都不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。

福建能源监管办与国网福建电力营销服务中心加强工作会商

五是深化联动机制,政企协同形成工作合力。下一步,福建能源监管办将持续加强与国网福建电力营销服务中心工作会商,定期分析研判用户诉求反映的苗头性、倾向性问题,加强12398热线投诉共性问题研究,强化沟通协作和信息共享,快速、高效解决用户用电诉求,提升人民群众用电满意率和获得感。