运营商、渠道商、代理商?——来自“官方”的骚扰电话推销乱象调查
带着疑问,周女士拨打了10086的官方客服进行咨询。接通后,中国移动的官方客服称,“不要相信任何非10086打来的电话,如要办理业务请到移动营业厅。”随后周女士尝试回拨此前打来的固定电话,但语音提示显示“您所拨打的是空号”。打完投诉电话后,周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话,但推...
广东金融监管局:聚力构建金融消保新格局,用心做好金融为民大文章
广东金融监管局以贴近群众、开门服务为工作导向,协调行业资源,争取多方支持,对12378监管投诉热线全面扩容,解决“电话拨打难”问题,实现年接话能力突破44万通,接通率大幅提升。与此同时,畅通银行保险机构投诉渠道,发挥行业主渠道作用。督促30家机构增加投诉处理专员,对69家机构客服热线开展测试整改,督促27家机构客服热线提升...
男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉
近日,中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑。据报道,该公司拒绝客户更改套餐,甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸,并威胁将其起诉。这一事件发生在山东,一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报,结果却遭到了联通的强烈反击。据报道,该男子向工信部举报后,中国联通开始对他展开一系列报复行...
工信部回复人民网网友:收到骚扰电话可通过多种方式投诉、拒接
近日,工信部对此进行了回复。“我部一直高度重视垃圾短信(或骚扰电话)治理工作,采取了一系列措施,规范信息通信企业市场经营行为,维护良好市场秩序和用户合法权益。”工信部介绍,如用户收到垃圾短信(或骚扰电话),可通过以下方式投诉:(1)网站:12321;(2)12321助手APP。如涉及恶意骚扰行为(或违法犯罪行为),请直...
工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时
(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),工业和信息化部已督促相...
2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了
(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%(www.e993.com)2024年9月17日。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),工业和信息化部已督促相...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
微信公众号,“工信部12300”左下角“用户申诉”“提交申诉”选择你要投诉的运营商在运营商那里有了处理结果才会来投诉吧当然不满意了,不然谁还来投诉剩下的按照实际情况填写就行了,不带红色"*"的可以不填。申诉内容不要出现破绽,毕竟运营商客服电话都是有录音的...
??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!
如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台,主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!
如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台,主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
工信部:一季度骚扰电话投诉环比下降11.8%
人民网北京5月28日电(记者申佳平)据工业和信息化部官网消息,2023年第一季度电信服务有关情况显示,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计5.8万件,环比下降11.8%。在电信服务重点工作方面,据介绍,工业和信息化部制定印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,提出26条措施,加强APP全流程、全链条治...