中国移动8元“保号”套餐被指层层设限,不投诉不办理
为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功?7月8日,记者致电10086,客服人员表示,目前8元4G飞享卡可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理,他表示需要看用户的个人账号情况,或许会要求前往线下营业厅办理。对于用户能不能通过中国移动APP来办理?客服人员称,中国移动...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了,没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我等专...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
刘先生告诉澎湃新闻,由于担心自己不在家,还会出现上次“资费不降反升”的情况,因此多次致电10086催促,最终一名10086的客服下发了一条确认短信,只需要回复数字“1”,就成功办理了降档。“也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,...
男子称7旬父老家务农遭遇“送手机套路”,投诉后无奈手机不慎丢失...
01陕西乾县一名7旬老人郝先生投诉称,父亲在不知情的情况下被移动公司工作人员办理了一年合约套餐,每月多交30元租金。02郝先生向移动客服10086咨询,被告知老人签订的是合约机手续,而非免费赠送。03然而,移动公司工作人员表示,手机丢失后需赔付1080元才能取消合约。04郝先生认为,移动公司应承担主要责任,因为工作人员...
男子称莫名被开通流量套餐,移动客服:系用户自己点链接办理
8月3日,他致电10086就此事进行投诉。8月8日接到了10086客服人员打来的电话,称该套餐是张先生自己操作办理后才会开通的,如果用户对套餐不满意,可以取消套餐,并且退款。但张先生没有接受,他认为,移动公司在用户不知情的情况下擅自开通了套餐,如果自己没有发现,每月就会被额外扣费,是明显的欺诈行为,要求移动...
记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费
日前,记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐,在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务,每月10元,需要自行拨打人工台进行取消(www.e993.com)2024年9月7日。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。移动客服工作人员告之,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的...
“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...
记者通过网上搜索“移动8元套餐更改”,出现不少“不换号改套餐”的链接,有店铺显示已经销售10万+。为什么8元套餐要通过投诉才能办理成功?7月8日,记者致电10086,客服人员表示,目前8元4G飞享卡可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理,他表示需要看用户的个人账号情况,或许...
中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?
为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功?7月8日,澎湃新闻记者致电10086,客服人员表示,目前8元4G飞享卡可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理,他表示需要看用户的个人账号情况,或许会要求前往线下营业厅办理。
黑猫投诉:在中国移动APP上买的小米9Pro,质量问题退货找不到客服且...
商家“中国移动10086”11月3日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题已经反馈,请您关注回复人员电话。”消费者“匿名”在11月9日向黑猫投诉平台再次反映:“过了几天还是没有任何解决。。”消费者“匿名”在11月16日向黑猫投诉平台再次反映:“已经16号了。还是没有解决,这边客服也联系不上商城,我费尽心力终于联...
东营移动“客户接待日”邀客户走进10086投诉处理现场
东营移动10086投诉处理中心的工作人员介绍,她们每天平均处理投诉150件,每人平均处理二三十件。此外,还会接待一些用户来访。一般派到这里的投诉多是较难处理的投诉,但客服人员秉承移动“诚信服务满意100”的服务理念,践行“八项服务承诺”,尽最大努力让客户满意。