申通快递携手瓴羊,为35万员工配备一个满意的智能客户体验专家

面对分散的业务咨询和重复的问题解答,申通快递集团的35万名生态员工以往需要在钉钉、微信等多个通讯平台间手动切换,多个通讯群组中寻找答案。通过瓴羊QuickService智能客服提供的能力,申通快递集团建立了「申通技术服务」答疑服务号,统一了咨询入口,实现了问题的快速响应和解决。智能推荐系统根据员工查询历史提供个性化服务...

擅自把快件放在驿站,圆通韵达申通极兔等快递公司被罚!

11月20日,记者从山东济南市邮政管理局获悉,近一个月以来,该局公布了11条关于快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的处罚信息,涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日,上述多个品牌客服表示,用户可设置送货上门的收件偏好。据此前报道,曾有申通快递员向记者报料称,“网点有苛刻的送货上门考核机制”。济南市邮政...

多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚 快递小哥说出原因

申通快递客服则称,“派件员如未经过收件人同意,不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送区域内的地址,必须送货上门的。”值得一提的是,曾有申通快递员向南都记者反映,申通快递对送货上门考核“苛刻”。南都此前报道,2023年3月,申通快递员吴先生向南都记者报料称,2023年2月以来网点提高了对快...

电商主播、快递客服……残疾务工者多样化就业插上新翅膀

在广西桂林灵川县残疾人事业园集善乐业残疾人网络就业基地,电话声此起彼伏,工位上的客服们或是忙着接电话,或者手指飞快地在电脑键盘上打字。2020年,园区引进“集善扶贫健康行·互联乐业”残疾人网络就业项目,为残疾人提供申通快递话务、在线客服岗位。“之前我在深圳当保安每个月就2000多元,在这做客服,每个月能...

多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚!涉圆通韵达申通极兔等

11月20日,南都记者从山东济南市邮政管理局获悉,近一个月以来,该局公布了11条关于快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的处罚信息,涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日,上述多个品牌客服表示,用户可设置送货上门的收件偏好。南都此前报道,曾有申通快递员向南都记者报料称,“网点有苛刻的送货上门考核机制”。

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求(www.e993.com)2024年12月18日。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

受法定节假日等因素影响，春节期间邮件时限可能延长。部分区域将加收资源调节费，收费标准详询当地网点或工作人员。申通快递据申通快递官方微博，春节期间(2月7日至2月12日)，申通快递全国范围内继续提供服务，转运中心、运输车辆服务网点常态运营，客服等支撑体系24小时在线，继续为全体商家、广大用户提供不间断的快递...

申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

投资者提问:申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套...

申通快递(10.520,0.03,0.29%)的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套开箱即用、具备全程自动化采集、跟踪、处理的网点智能客服系统?对吗?谢谢董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人(17.620,-1.16,-6.18%),是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服...

申通快递最大客服中心落户江西吉安

申通快递官微消息,8月18日上午8点,申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心,中心场地规模超3000平方米,坐席超600个,是申通规模最大的客服中心。原标题:申通快递最大客服中心落户江西吉安...