云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协同AI工具,AI会实时捕获客户需求,并将话术、系统操作方案推送给人工客服,目前已打造130个AI赋能场景,覆盖超过50%人工话务,为客服人员减负的同时保障了人工服务的质量及效率。看得见的交互更安心传统语音客服往往“只闻其声、不见其人”,客户与客服代表之间存在交流障碍,服务效...

2024中移在线服务有限公司内蒙古分公司派遣制工作人员招聘3人公告

10086客服3名3、工作职责1.按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;2.负责业务及产品营销的生产与支撑工作,收集汇总客户疑难投诉信息及建议。4、任职要求1.大学专科及以上学历,服务营销相关专业;2.适应夜班、倒班的轮班模式;3.技能:有较强的语言表达和逻辑...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？7月8日，澎湃新闻记者致电10086，客服人员表示，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理，他表示需要看用户的个人账号情况，或许会要求前往线下营业厅办理。对于用户能不能通过中国移动APP来办理？客服人员称，...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

中国移动相关工作人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她...

温州移动,越来越鸡贼!

跟10086投诉,客服人员称只能退还6个月费用,我对此不认可,要求将扣除的虚拟网费用全部一次性退还,中国移动严重侵害了客户的权益,未有效的告知义务,诱导欺骗消费,据此举报。关于本人于2020年8月26日办理了中国移动138元校园套餐(优惠期价格39元/月,有效期4年)目前仍处于有效期内,6月18日温州市鹿城区仰义黄山新街...

运营商、渠道商、代理商?来自“官方”的骚扰电话推销乱象调查

带着疑问，周女士拨打了10086的官方客服进行咨询(www.e993.com)2024年11月26日。接通后，中国移动的官方客服称，“不要相信任何非10086打来的电话，如要办理业务请到移动营业厅。”随后周女士尝试回拨此前打来的固定电话，但语音提示显示“您所拨打的是空号”。打完投诉电话后，周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话，但...

来自“官方”的骚扰电话推销?听起来是“馅饼”,差点掉进陷阱!

带着疑问，周女士拨打了10086的官方客服进行咨询。接通后，中国移动的官方客服称，“不要相信任何非10086打来的电话，如要办理业务请到移动营业厅。”随后周女士尝试回拨此前打来的固定电话，但语音提示显示“您所拨打的是空号”。打完投诉电话后，周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话，但...

14年手机号遭保护性停机?深圳移动:执行反诈规定,解锁需参保信息

该男子网上投诉截图显示,7月16日下午,其向10086进行了投诉。投诉处理状态为已受理,投诉编号为09190WU8V89BM1。7月22日,华商报大风新闻记者联系深圳一家沟通100营业厅,询问深圳卡手机解锁条件,工作人员答复称:“先打10086,客服让带什么证件就带什么,必须要有粤居码和深圳社保。”...

中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?

为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功?7月8日,澎湃新闻记者致电10086,客服人员表示,目前8元4G飞享卡可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理,他表示需要看用户的个人账号情况,或许会要求前往线下营业厅办理。

听起来是“馅饼”,差点掉进陷阱!来自“官方”的骚扰电话推销乱象...

带着疑问,周女士拨打了10086的官方客服进行咨询。接通后,中国移动的官方客服称,“不要相信任何非10086打来的电话,如要办理业务请到移动营业厅。”随后周女士尝试回拨此前打来的固定电话,但语音提示显示“您所拨打的是空号”。打完投诉电话后,周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话,但推销电...