问题“码”上说,事情马上办!这家医院开通行风投诉“直通车”获...
大厅设“窗口”,监督“面对面”。在岑巩县总医院一楼大厅单独设置“群众投诉接待室”工作窗口,明确专人到窗口坐班,负责投诉咨询接待工作,院领导班子成员定期到窗口轮值,倾听和解决群众在就诊或住院期间关于医务人员在工作作风、服务态度、医患纠纷等方面存在的突出问题。此外在显著位置设置了举报箱、放置意见簿,专人实时...
两部门发文规范医疗机构投诉接待处理
为进一步规范医疗机构投诉接待处理,提高投诉接待处理人员服务能力,保障医患双方合法权益,国家卫生健康委、国家中医药局近日印发《医疗机构投诉接待处理“十应当”》,提出医疗机构应当建立一站式投诉解决模式;应当建立畅通、便捷的投诉渠道;应当落实首诉负责制;应当及时避免或者减轻损害;应当及时核查处理投诉;应当按时反馈处理...
艺星医美一8万元整形项目被指无效果,客户要求退款遭拒
医美机构主要采取两种市场营销方式,一种是做广告直接营销,一种是由市场销售人员拉客户,不排除市场销售人员、院内咨询师、接待人员可能会在接待过程中进行过度承诺,但正式合同上一般不会做整形效果承诺,因此对于整形效果的维权成为消费者的难点。李宇表示,从消费者角度而言,整形效果是否满意,其实没有客观标准,往往...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门。对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同)。患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,主动...
投诉接待室为诚信建设“加码”
接待室工作人员张欣听到诉求后,立即联系市场监管、金融投资等相关部门召开协调会,当天就为其注册“共济润道静脉产业园(赤峰)有限公司”,并为企业办理营业执照,还赠送了企业开办大礼包。在建立“诚信建设投诉”接待室的同时,喀喇沁旗政务服务中心依托内蒙古政务服务网、12345政务服务便民热线、“码”上监督二维码等投诉...
二级以上医院 应设投诉接待场所
通知要求,二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作(www.e993.com)2024年9月29日。其他医疗机构应当配备专(兼)职人员,创造条件设置投诉管理部门。二级以上医疗机构应设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式...
二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务
通知要求,二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备专(兼)职人员,创造条件设置投诉管理部门。二级以上医疗机构应设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式...
【亮诚信 展形象 开新局】投诉接待室为诚信建设“加码”
接待室工作人员张欣听到诉求后,立即联系市场监管、金融投资等相关部门召开协调会,当天就为其注册“共济润道静脉产业园(赤峰)有限公司”,并为企业办理营业执照,还赠送了企业开办大礼包。在建立“诚信建设投诉”接待室的同时,喀喇沁旗政务服务中心依托内蒙古政务服务网、12345政务服务便民热线、“码”上监督二维码等投诉受...
站长来了|消费者遇到装修纠纷该如何维权?成都市消委会投诉站站长...
在接待和介绍环节,企业应细致全面、实事求是地向客户介绍产品和服务。在服务过程中,要提高服务人员的责任心和专业技能,确保服务质量和效率。满意度是衡量企业服务水平的重要指标。为提高交付满意度,企业应开展从业工人的技术及服务培训,提高工人的技能水平和服务意识。此外,企业还应建立完善的客户反馈机制,及时了解客户...
医药政策通 | 解读《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
医疗机构应当建立投诉内部通报制度,加强考核考评。政策小结总体来说,该《通知》一是完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制;二是标准化设置投诉接待场所,明确人员岗位和安全防范要求;三是强调医疗机构要加强人文关怀,改善医患沟通,注重患者隐私保护,提升医疗质量,从源头减少医疗纠纷,构建...