2023年山东处理快递行业申诉工单2.94万余件
2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万余次,处理申诉工单2.94万余件,为消费者挽回经济损失880.47万余元,消费者对申诉处理满意度达到98.4%。积极引导邮政、快递企业规范经营,创建放心消费示范单位。20个邮政、快递服务经营主体获评山东省放心消费示范单位。
快递新规实施,如何平衡行业规范和快递员利益?他们将何去何从?
经营快递业务的企业有下列情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款:(一)未经用户同意代为确认收到快件的;(二)未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;(三)抛扔快件、踩踏快件的。新规定的公布,在...
守护城市“风行者”,丰巢启动关爱快递员专项行动
面对这一挑战,丰巢运营人员迅速做出反应,第一时间排查问题,处理工单,避免了负面投诉的出现,赢得了快递员和消费者用户的双重认可。作为一家具有高度社会责任感的企业,丰巢深知快递员在保障社会物流畅通、促进经济发展中的重要作用。快递员作为丰巢与消费者之间的纽带,更需要我们的关怀和维护。展望未来,丰巢将继续加强与...
快递员群体,陷在“投诉罚款怪圈”里
原来,快递网点处理完投诉后,会在系统上标记“已解决”,如果你再来反馈,客服会按照规则让你提供单号,很多不明真相的消费者乖乖给了单号,结果客服据此新建工单,得,又是个投诉单,二次投诉就这样产生了。靠罚款对快递员进行管理,是当前大多数快递企业的普遍做法,我们必须承认,近年来的快递效率越来越高,但在简单粗暴...
罚单围困中年快递员
“单量多了,竞争性太大。”按他的说法,钱被快递公司赚去,给他们的价格每一年都在降。现在这个情况,快递员慢慢都走了,被投诉后的罚款最终由物流公司承担,很快就会倒闭。网点里的两个驿站,此前就因为投诉已经运营不正常。●3月8日下午,北方一家农村超市里的快递。
“鹿城新锋”候选人丨中通快递员吴开勇:从派件员到网点负责人...
“退货可以先在app上点击申请门店寄件”“拿包裹时注意核对一下收件人名字”“丢件可以先跟快递员沟通,如果快递员能在你的诉求范围内给你解决最好,如果这个方案不可行,就打给客服热线,公司一定会处理消费者的诉求,这点你们完全放心”……在位于三亚市南丁村的兔喜快递驿站,一个瘦削的身影时而蹲在地上录入包裹信息,...
新规下部分快递员转行送外卖,多家快递公司回应
“这是不可能的,一个件几毛钱,一天下来100个件,我才挣几十块钱,一个工单投诉罚款100多块钱,我每天干完之后我还要倒贴工资,你感觉这个东西能施行起来吗?。”据澎湃新闻报道,在上海从事快递服务多年的某站点负责人告诉记者,新规实施以后,对于快递员的要求更高了,在实际操作中,可能会影响到派件速度,增加运营成本...
有快递员收入减半,有人转行送外卖!多家公司回应
“这是不可能的,一个件几毛钱,一天下来100个件,我才挣几十块钱,一个工单投诉罚款100多块钱,我每天干完之后我还要倒贴工资,你感觉这个东西能施行起来吗?。”据澎湃新闻报道,在上海从事快递服务多年的某站点负责人告诉记者,新规实施以后,对于快递员的要求更高了,在实际操作中,可能会影响到派件速度,增加运营成本...
点击未收到货等于投诉快递员:投诉被曝无法取消
近日,有关用户查询快递时点击“未收到货”按钮导致快递员被算为投诉次数增多的问题引发关注。用户试图撤销投诉并留言或致电快递公司却发现陷入了一个投诉怪圈:越努力反映问题,投诉次数就越多。这背后的原因是,在设计之初,投诉并非为了取消而存在。在系统中,一旦产生投诉,就会生成工单,并且只能以“完结”形式关闭,没...
济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...
报告提出,根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求,山东顺丰(济南区域)2024年第二季度有效申诉连续三个月排名前三,济南恒韵装卸服务有限公司(济南区域)2024年第二季度有效12345政务热线工单连续三个月排名前三,以上两家企业被列为济南市邮政快递业二季度服务质量“黑榜”企业。济南市邮政管理局提醒,快递服务...