12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露→

近日,济南一女子称自己在网上购买了iPad,收到货后发现疑似系二手产品,因此打12315投诉至当地市监所。后来12315回电,女子未能及时接听,系统转入语音信箱功能后录下了对方的谈话。录音内容为:“给她解决她不接电话,狗东西。”另有一人应和说:“狗东西。”对此,济南市市中区市场监督管理局通报称,11月6日,有网友...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分...

现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。在陇南公布的案例中,有市民因家中电热毯不热,投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示,自家房屋后面修建了一处集中供水点,因...

西藏自治区市场监督管理局2024年“12315”投诉举报指挥中心接线员...

电话:0891-6790060(限工作时间拨打)

12315热线为消费者维权保驾护航

3月12日,在省市场监管局12315指挥中心,接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话,详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项。“每天都有上千通电话打进来,接线员都要耐心回复,确保能够明确了解消费者诉求,帮助消费者解决实际问题。”省市场监管局12315指挥中心副主任杨沫英说。12315接线工作看似只是简单地接听电话...

网友向成都市监局反映问题被斥 接线员态度引争议

出于对可能存在的非法活动的担忧,网友随即拨打成都公安及12315热线进行举报,导致当天讲座中断。然而次日,讲座仍如期举行,网友查询得知市场监管局尚未介入,便再次拨打12315热线催办。10日10时,已有老年人开始购物,网友情急之下,直接致电成都市市场监督管理局。

新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程

“您好,这里是12315投诉举报指挥中心,请问您有什么问题……”大厅里,接线员们戴着耳麦,一边接听电话,一边熟练地录入信息(www.e993.com)2024年12月19日。“接到电话,我们会先登记消费者的姓名和投诉内容,在我们受理范围内的,需要向我们提供被投诉方的详细名称和地址,并提供消费金额和购买时间等信息。”接线员乃非赛·艾尔肯介绍,“我们会根据投诉...

12315接线员每人日接电话上百 6成投诉涉及网购

“您好,12315。”每天的工作都从这句简洁的问候开始,而这句话他们每天都要说上百遍。投诉中心共有30条线,每天从上午九点到下午五点半全年无休。每个人最少每天要接100个电话,在3月2日那一周,工作量最大的李丹总共接听了779个电话,平均每天155.8个。而最忙碌的时候,全天工作时间总共七个半小时的接线员们创下...

夜间打"12315"投诉电话无人工服务如何维权

“12315”热线7号接线员介绍,该热线的人工服务时间是8:30至12:00,14:30至17:30,其他时间为自动留言录音。工作人员通常在留言录音后2至3天后,对消费者进行回复,一般不会超过一个星期。省消费者委员会副秘书长王体年称,消费投诉不比刑事案件(24小时须有人到现场处理),并未强制性地要求24小时立即处理。他建议...

12315热线高峰时段打不通?可选择网络投诉

1月4日,在市市场监督管理局12315热线平台服务中心,电话声及键盘敲击声连绵不断,热线员们正在忙碌地工作。“我们一共有12名专门接听投诉电话的接线员,他们满负荷工作量是每人每天处理100个电话。”市市场监督管理局12315消费投诉热线平台负责人肖志宏解释,一位熟练的接线员,从接通电话了解市民需求,到录入电脑信息,生成...

株洲12315整合5大职能 食药、物价投诉举报都能搞定

株洲市市场监管局12315投诉举报指挥中心接线员正在接听热线。红网时刻株洲3月12日讯(记者苏莉雅实习生刘彬通讯员刘再武肖利花)过去,消费者的合法权益受到侵害时,有时会搞不清应向哪个部门投诉,面对一串串电话号码更是一头雾水。今日,株洲市市场监管局12315投诉举报指挥中心正式开通运营,原工商、质监、食品...