【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点
提高的方法有:①产品质量过关;②发货速度过关;③购物体验好;④客服回复及时且态度好;⑤售后问题处理得当;⑥赠品多或好到让客户惊喜。25、顾客的评价要经常留意。因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。05、推广26、...
客户投诉里的“成本”经济学
客服与客户的沟通过程有可能被录音、截屏,这些碎片化材料经过不当剪辑形成新的事件逻辑,如果被媒体聚焦形成一定的曝光度,很可能引来重大声誉危机。哪怕后期客服中心出具官方解释也很难扭转局面,即使取得胜诉也还是需要承担昂贵的经济成本和社会成本。司法案件的“聚光灯效应”会为客服中心带来巨大的总收入损失,形成无可挽...
AI客服“逼疯”顾客背后,是商家对技术定位的错判
商家在经营的过程中,不应用AI客服“生栋覆屋”。当前,人工智能技术尚不成熟,只能满足顾客的简单需求。AI客服具有24小时随时在线、减少人力工作成本的优点,但根据媒体的有关报道,目前的AI客服只能帮助回复一些菜单中有的问题,对于超出菜单列表的问题,AI客服无法给出准确得当的回应。具体到每个客户本人的问题,依旧...
吉祥航空幼童被陌生人关机舱厕所“立规矩”引热议
给儿童“立规矩”的行为严重刺痛公众敏感神经,在舆论力量的推动下,警方介入调查,航司官方及客服多次回应,但舆情处置效果不佳。“厕所立规矩是否合适,惩戒孩子是否得当,是否存在厌童情绪、公共空间如何接纳儿童、航司服务缺陷、公关回应大事化小”等争议教育行为以及质疑航司公关行为的话题持续热议,舆情热度居高不下。...
【电商知识分享】八大电商运营干货分享,赶快收藏!!
提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜;21、顾客的评价要经常留意。因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。
百合行动 | 回访真诚,精细工艺
“百合行动”,是山西东易园以“虔诚为客户服务”为服务理念,在家装行业内举行持续性、大规模的年度例行老客户服务行动(www.e993.com)2024年10月21日。“百合行动”不仅重视过程监控,更加关注客户服务体验,与老客户一起共享这份家的温情。山西东易园多年来以一丝不苟纯粹的服务态度,用发自内心的“善”及一颗虔诚的“心”,为客户群体打造个性化...
高质量发展看山西国企:晋能控股集团班组“小细胞” 激活企业“大...
在地电公司开展的优质服务推进工作中,班组全体成员以“创建学习型团队、争做一专多能员工”为载体,提出了适合班组特点的“总体把控、环节渗透、闭环整改”的服务理念,结合班组工作实际狠抓服务意识、专业知识、属地沟通、合理化建议及班组基础管理等工作,班组建设取得了显著成效,为广大用电客户提供优质服务已经成为班组...
高质量发展看山西国企:用责任担当书写闪光青春 强力推动晋能控股...
电力集团地电石楼分公司客服中心共有职工4人,其中本科2人、专科2人。在地电公司开展的优质服务推进工作中,班组全体成员以“创建学习型团队、争做一专多能员工”为载体,提出了适合班组特点的“总体把控、环节渗透、闭环整改”的服务理念,结合班组工作实际狠抓服务意识、专业知识、属地沟通、合理化建议及班组基础管理等工...
连续撞断十余根隔离墩,致24岁男子死亡,长沙9.24交通事故查明
经评估,事故发生后,事故救援先期响应迅速,现场处置得当,符合相关法律法规及事故处理工作规范的要求。三、道路交通事故证据(一)事故车辆鉴定情况湖南省迪安司法鉴定中心出具的湘迪安司鉴中心〔2023〕痕(交)鉴字第866号鉴定意见书,鉴定意见:湘ADX7076号小型轿车前部右侧与长沙7116729号电驱动二轮车尾部发生过碰撞,湘...
揭开管理的秘密:耗时半年精心打磨,一线管理者不可不读的终极指南!
小赵被提升为客服主管,但他仍然每天自己处理客户投诉,而不是培训和指导客服团队。结果,客服团队的技能水平没有提升,客户投诉处理的效率和质量也没有显著改善。通过这些具体的例子,可以看出新晋管理者在角色转变过程中,容易陷入角色混淆、模糊权责和与一线抢活干的误区。这些问题不仅影响他们的管理效率,也阻碍了团队的...