航班取消、延误后消费者要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

另据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网负责受理用户的投诉，并在核实具体情况后，作为中...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

此外,根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,“去哪儿”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、网络售假、高额退票费、其他、发货问题、退换货难、出票不及时、售后服务、虚假促销、货不对板等问题。案例一霸王条款?用户投诉“去哪儿”退房无门全额预付款被扣一半8...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

“2月5日凌晨,我在去哪儿旅行平台购买了2月19日吉隆坡飞贵阳的3张往返机票。出票后,我发现两个孩子的姓名弄反了,于是立马就跟平台客服反映,想麻烦他们帮忙更改下姓名。”3月10日,朱琪(化名)女士告诉记者,原本以为很简单的一件事,没想到花了9天才解决,“沟通逼人到发疯,每次都是新的客服,都说去帮我核查一下,...

退订旅行团被扣额外费用 去哪儿旅行已退费

信网在去哪儿旅行App上看到刘女士预订的旅行产品的服务说明，其中提到该旅行产品提前3天可退，除去机票、火车票、自选酒店、保险以外的目的地旅游产品可全额退款。随后，信网又咨询了去哪儿App的在线客服了解到，这款产品的交通出行在用户下单时直接出票，如退票改签按照航司和铁路规定扣除手续费，平台不会额外扣款。既...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

案例二用户投诉“去哪儿”信息不透明退票成难题7月6日,海南省的黎先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月5日通过去哪儿平台预定了2024年7月5日12:10海口飞往南宁的南航cz1958航班,预定时间2024年7月5日02:38,当时预定出票成功页面显示起飞时间12:10,后在未被告知的情况下自行查询得知此趟航班已经发生延误...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

小杨向去哪儿网人工客服咨询后才得知,这是去哪儿网的一项“套餐服务”,内容包括退票补贴、去哪儿网伴手礼、6折接送机券、优先出票、全额发票、全天客服、门票代金券、40元差旅返现和视频会员三选一等(www.e993.com)2024年11月27日。客服表示,标注“预订”字样的都是带各种套餐的,标注“选购”字样的才可以买到裸机票。而在页面的直观显示上,...

单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款 侵犯消费者权益

岳女士表示自己要退票就必须承担近800元的费用。去哪儿和川航不断让自己去找对方解决问题,始终没有一个令人满意的解决方案,岳女士希望全额退票。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者反馈未出票拦截失败,要求全额退款。经核实:因机票出票过程需多方合作操...

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

2023年11月16日,中国国际航空官网发布公告称,11月17日起实行国内客票“购票后2小时免费、优惠退票机制”。如因旅客个人原因在出票后需办理退票,退票时间在出票后2小时(含)内且距客票票面上显示的首个航班起飞时间在4小时(含)之前免费或支付部分手续费后办理退票。

6000元机票买错仅退269元,退改新规能否缓解投诉矛盾

在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。”国航也在日前发布了退改新规：“2023年11月17日后出票的符合条件的国航国内客票，即可通过国航移动端操作‘购票后2小时内免费退、优惠退票’。”此外，1月5日，国航为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券，使用有效期为2024...

6000多的机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!多家航司有变

据去哪儿平台整理,以2000元全价经济舱为例,全价票(Y舱)退改可省100元,折扣票(M、U、E、T等)票价在1000元左右,可省50-150元,过去不退不改的R舱,如今远期(7天以上)退改费率为20%,临出发(48小时内)为75%,但R舱价格相对较低,平均可省150元。对于经济舱旅客来说,无需搞清不同舱位的差别,实际退票价格...