女子投诉去哪儿网买机票被默认加购48元服务费,平台客服:未过期未...

12月12日，在去哪儿网APP上，王女士（化姓）购买两张29日10时05分从青岛胶东机场飞往上海浦东机场的机票。在购票页面，她直接勾选排在第一位的机票，价格为258元/人。支付完成后，页面跳出免费领取视频会员的提示，她点击领取，随后才发现平台默认给用户加购了48元/人的退票保障服务，包含退票补贴手续费、视频会...

去哪儿错买1.4万元机票仅退4992元,高额退改费顽疾难除

去哪儿网在退改签规则中称，其“不加收任何退改服务费，费用均按航空公司规定收取”。而该航空公司（国泰航空）官网的退改规定显示，哪怕是价格最低的机票，退票时也不会扣除所有的机票钱。退改签难成消费者“迈不过去的坎”实际上，机票退票难、昂贵的退票和改签费用是很多消费者经历过的问题。据媒体此前公开...

去哪儿:多航司推出退改新规 退票较旧规则平均节省100元

目前,在去哪儿平台上,当用户选择的航班购买新机票的新旧票差大于旧票的退票手续费的情况下,会主动为用户推荐低价方案,帮旅客省钱。去哪儿数据显示,目前,旅客日常更习惯临行前购票,但在假期前,会有三成用户购买远期机票(提前14天以上)。新规施行后,全价经济舱提前7天以上可免费退,覆盖了火车票开售区间(提前14天),...

去哪儿网退机票额外扣除行李托运费,退款只退代金券?

去哪儿网刘婷:“用户的机票和行李额是可以全部都退的。但是,根据航司的要求只能退代金券,我们只能按照航司的规定执行。但是,用户确实不接受代金券的退还。所以,事情一直卡在这里。”记者向新加坡酷航航空公司进行了核实,客服回应称“酷航航空公司确实有相关规定,只退代金券,不会扣除行李退运费。”但是,根据孟先生...

什么道理:错购机票可免费退 但要调取购票信息 需先收50元信息调取...

记者登录支付宝飞猪小程序查看详情。同一时间的航班购票详情界面里,有这样一行小字:“飞猪不加收退改服务费,具体费用按产品提供方规定收取。”既然航司可以全额退票,飞猪又不收服务费,这50元到底去哪了?飞猪平台承诺,不收取退改服务费用。为此,记者也联系飞猪平台工作人员询问调取费用的具体情况。就在记者把订单情...

上海市民难以接受:这不是乱收费吗?免费退机票,被收50元信息调取费...

记者登录支付宝飞猪小程序查看详情(www.e993.com)2024年12月20日。同一时间的航班购票详情界面里,有这样一行小字:“飞猪不加收退改服务费,具体费用按产品提供方规定收取。”既然航司可以全额退票,飞猪又不收服务费,这50元到底去哪了?飞猪平台承诺,不收取退改服务费用。为此,记者也联系飞猪平台工作人员询问调取费用的具体情况。就在记者把订单情...

购买机票后退票遇问题 记者沟通后“去哪网”全额退款

11月24日,“辽沈帮帮帮”报道了刘先生在“去哪网”购买机票后退票遇到的问题。刘先生反馈,在记者与去哪网沟通过后,当日晚些时候便收到了对方的全额退款。刘先生通过“去哪网”购买了11月14日上海飞往沈阳的机票,但是因为未做核酸检测的原因没有登上飞机。刘先生等9人的机票款4869元退款却不顺利,在记者沟通...

去哪儿网遭用户投诉:已等40天、联系不到客服,退票怎么这么难?

“我们的订单符合全额退款政策,这说明退款流程在航司这一环节是没有问题的,现在质疑的是去哪儿网方面是否将我们的订单转交到斯里兰卡航司,我们什么时候能拿到退款?”在黎女士提供的订单页面显示,1月28日,去哪儿网方面表示退票申请已提交航司,目前航司退票申请积压严重,预计7-30个工作日才能完成审核。

去哪网打折票订票容易退票难 霸王条款为何屡禁不止

2017年4月19日,徐咏梅又通过去哪儿网预订了2017年6月11日从北京到华盛顿的美联航往返机票,订单号也显示机票出票成功。就在距离去程还有21天的5月22日,徐咏梅因故需要改签机票,致电美联航被告知其预订的机票为协议机票,除了票价保密机票也不能退,但改签费要800元。

去哪儿网待退票款达12亿,OTA平台该如何打赢抗“疫”战?

受疫情冲击,航空公司、酒店等上游供应商普遍存在资金缺口,因此,多数OTA平台选择与上游供应商共摊风险,先行向用户垫退。退款过程中,如果航空公司、酒店等无法全额退款,OTA平台还要补偿差价。OTA平台中,马蜂窝旅游在1月30日前为消费者垫退了5亿多元,知情人士透露,截至2月中旬,去哪儿网为消费者垫退了10亿元,但仍有...