以用户为核心,爱玛深挖用户价值缔造电动两轮车竞争新格局

针对用户不断提升的售后服务需求,爱玛除了推出了7×24小时全天候客服热线,保障用户能随时得到帮助外,还连续多年举行“金扳手”评选活动,通过重奖获奖员工,强化基层维修技师的服务意识,传递服务理念,夯实品牌口碑,为广大爱玛电动车提供更加专业且细致周到的服务。截止目前,爱玛已连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证...

“金扳手”评选活动落幕,爱玛电动车服务体系建设成果斐然

针对用户不断提升的售后服务需求,爱玛电动车不仅推出7天×24小时全天候客服热线,保障用户在任何时间段打电话咨询骑车、售后等问题,都能得到爱玛客服的帮助。同时,更重视将服务重心落到一线,打通服务用户的“最后一公里”。通过建立并不断完善维修技师人才培养体系,在全国范围内,爱玛维修技师团队凭借精湛的技艺、灵活的双...

爱玛电动车获行业首个售后服务“领跑者”证书,备受行业权威肯定

近期,爱玛电动车还将官方客服热线从7天×13小时,正式升级为7天×24小时,真正实现全天候服务响应,速度更快、服务更好,满足用户不同时间的查询及问题解决的需求,大幅提高了客服响应速度和用户体验。在探索更优质的服务标准、完善标准化服务体系的建立方面,爱玛不断升级,持续进步,一直走在行业的领先地位。图:爱玛电动车...

爱玛电动车持续打造行业服务标杆,启动7天×24小时客服热线

据了解,电动车行业头部企业爱玛电动车,近期将把客服热线时间从7天*13小时,提升至7天*24小时,实现真正的全天候客服热线服务。此举将为爱玛电动车用户带来更为高效、更为便捷的服务体验。图:爱玛电动车用心服务客户速度快、服务好,彰显爱玛客服热线优势7天*24小时“全天候客服热线”的诞生,也将推动爱玛服务速度和...

爱玛电动车:不断升级服务品质,“全天候客服热线”诚意满满

从广大用户角度看,7天*24小时“全天候客服热线”将意味着,无论用户在任何时间段打电话咨询客服问题,都能随时得到爱玛客服热线的帮助。体现出爱玛电动车以用户为中心的理念,赢得用户信赖。从爱玛电动车角度看,客户服务热线的提升,意味着更多的投入及更多的责任,优化提升用户服务体验,满足用户需求,提升用户对企业的满意...

服务升级!爱玛开通7天×24小时热线,以标准化服务为行业树立标杆

爱玛7天×24小时客服热线的优势就在于速度快、服务好,可承接包括产品类、服务类、销售类在内的多项问题,全面提高用户从打电话到解决问题的反应时间,关于用户的咨询类问题,线上直接解答,投诉类问题则在48小时给到解决方案(www.e993.com)2024年11月20日。如此标准化的服务,需要爱玛投入更多的人力成本、培训成本以及技术支持成本,但爱玛收到的回报将...

爱玛科技VOC工单系统,打造高品质服务“引擎”谋求“红海”突围

在服务标准方面,爱玛联合中国标准化研究院等权威机构,制定《电动自行车售后服务时效规范》,确立了1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达的“1330”服务标准,成为行业首个中国电动车服务时效新标准,也是行业首个中国电动车服务流程新标准。之后,爱玛还将官方客服热线从7天×13小时,正式升级为7天×24小时,真正实现全天...

爱玛定义时尚科技好车标准,推动中国制造走向中国智造!

凭借诚信为本的创业理念和卓越过硬的产品质量,爱玛获得过“首批符合新国标电动自行车生产企业”证书、“全国质量诚信标杆典型企业”称号。经过多年的发展,爱玛在电动车行业具有较高的市场占有率,连续12年荣获Chnbrand(中企品研)发布的中国品牌力指数(C-BPI)电动自行车品牌第一名;2023年,爱玛更是荣获2023中国轻工业二...

爱玛坚持以用户为中心 持续改善产品和效率

在服务制度的流程化、标准化建立与完善层面,从行业首创的1394服务项目工程,到爱玛携手中国标准化研究院等权威机构制定的《电动自行车售后服务时效规范》,确立的“1330服务标准”(即1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达),成为行业首个中国电动车服务时效新标准,也是行业首个中国电动车服务流程新标准,由此成为了行业...

爱玛科技掉队:一季度收入缩水、利润增长停滞 销量下滑还要豪掷50...

销量不佳,或也与爱玛电动车的消费者口碑接连滑坡有关。在黑猫投诉上,对于爱玛电动车品牌的相关投诉累计共有1203条,其中不少投诉都与电动车的质量问题、售后问题相关,包括刚出质保期就损坏、电瓶频繁损坏、实际行驶里程与官方宣传不符、门店拒绝售后等等。在所有投诉中,已回复的数量为915条,已完成的数量为763条,售后...