卫浴下沉,九牧抢先一步
如线上九牧建立起便捷的电话热线,根据问题直接分配至对应技能的人工客服;针对老人等特殊群体,设置专属客服通道,配备视频客服一对一专属服务,实现高效沟通;在线下安装及售后环节,打造行业独有的星管家服务,打通九牧乡镇焕新服务“最后一公里”,当前在全国已设立4000多个服务网点,增设了5大备件分仓,构建了线上线...
一路高歌的九牧,却难成就千亿梦
尽管在黑猫平台上,九牧的售后回复解决率能达到99%,但消费者在向黑猫平台投诉之前,普遍反映九牧的客服服务和售后存在严重问题,且这些问题多源于产品质量可以说,虽然九牧标榜产品高端,但其质量、服务明显相差甚远,需要改进的地方并不少。长此以往,只会给消费者留下了根深蒂固的品牌负面形象。03行业寒冬下,九牧想...
林孝发的千亿梦,靠马桶实现不了|九牧|卫浴|箭牌|惠达|智能马桶...
一方面,九牧不再只专注卫浴领域,而是开始发力泛家居战略,从卫浴、橱柜、阳台、全屋系统等,打造全新的泛家居生态。2022年4月,九牧在英都镇投资25亿元全力打造厨衣柜高端定制项目,建成后的生产值高达85亿元;2022年10月,九牧全屋高端定制店分别在郑州和厦门红星美凯龙内开业,大举进军全屋定制家居行业。对于九牧而言,...
观察| 从九牧发布服务解决方案看卫浴行业如何打造好口碑
一方面是针对普通用户的400热线,相较于其他客服电话“拨打难”的情况,九牧的400热线无需繁琐的按键操作,只需说出想咨询的问题,系统即可快速识别服务需求,直接分配至对应技能的人工客服;另一方面则构建针对特殊群体服务路径,如针对老年人群体,九牧设置专属客服通道,一键直达人工坐席,设置视频客服突破传统客服模式局限,帮助特...
网友投诉九牧虹吸马桶冲厕不净与宣传不符 售后回应:就这样
近日,网友在黑猫投诉河南站投诉道:“我于2018年8月份在九牧京东自营旗舰店购买九牧卫浴套装(现在店铺名字更改为九牧智能京东自营旗舰店)。由于新房通风未入住,马桶购买之后一直没有使用。近期入住之后发现马桶连正常的沖厕功能都没有,现在马桶冲厕只能冲洗下水口几厘米的区域,水流量特别小,正常入厕根本充不干净,需要手动...
九牧厨卫股份有限公司客服中心业务部高级经理饶铁山
届时,首批省会地区的用户,将享受到九牧提供的365天24小时不间断的服务,九牧将按约上门,提供“创感动服务”;经过近四年的体系建设,2017年网络数量将达到2300家,是三年前的3.4倍,我们实现区域100%覆盖;当然九牧是一个开放平台,九牧服务将始终秉承不断创新的九牧文化,不拘泥于现有服务形式,不断迭代与创新,通过服务...
产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...
卫浴业双十一产品差异化竞争明显 物流售后待考验
九牧电商总监薛勇认为,因为九牧在电商领域不可动摇的领头羊地位,而九牧产品以五金龙头类为主,导致一些卫浴品牌在进军电商时,都会考虑到产品与九牧的差异化上架。业内人士分析,今年双十一时各类卫浴产品全面开花的情况,一方面得益于卫浴行业电商的快速发展,物流、售后等服务系统的配备更加完善,使得卫浴大件产品也登上了...
九牧与箭牌最大的区别 九牧怎么样
给卫生间买卫浴的时候一定要考虑一下选择哪一个品牌的产品来使用,因为市面上的品牌相对来说是比较多的,品牌之间有一定的好坏区别,所以我们要看一下九牧与箭牌最大的区别是什么。给卫生间买卫浴的时候一定要考虑一下选择哪一个品牌的产品来使用,因为市面上的品牌相对来说是比较多的,品牌之间有一定的好坏区别,所...
九牧厨卫杨元强:数字化服务,精准提升用户体验
基于用户大数据的分析,结合疫情带来的用户服务习惯,对自助标签用户推行自助视频服务-远程电话服务-远程视频服务等非现场服务手段满足用户需求。通过回访大数据的分析,不断升级智能机器人回访库,使用户体验更好,体验信息收集更加精准。九牧口碑云图时时呈现用户体验信息并自动分析背后原因,以用户使用体验为核心驱动中台后台进...