携程Q3净营收159亿元,梁建章:越来越多年轻人将旅行作为支出优先事项

携程董事会执行主席梁建章在电话会议中表示,“特别是,年轻人越来越多地将旅行作为支出中的优先事项。这种趋势进一步反映在对音乐会、音乐节、展览和体育赛事的需求不断增长上。今年夏天,我们旅行活动清单上的活动在年轻旅行者中获得了极大关注。”在消费者信心增强以及国内和国际细分市场的强劲需求的推动下,第三季度中...

携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

截至发稿,在黑猫投诉平台上,携程出行累计投诉量高达82203条,投诉内容包括大数据杀熟、乱收费、不退差价、窃取隐私、客服态度差等;携程金融累计投诉量达11868条,投诉内容涉及暴力催收、侵犯隐私、高利率、骚扰电话等。企业形象是企业赖以生存的基石,也是赢得消费者信任的关键。身处火热的旅行市场,在追求业绩增长的同时...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程租车上线“无接触”24小时自助取还功能

DoNews5月9日消息,近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010(www.e993.com)2024年11月22日。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

热门中概股普涨 携程绩后涨超6%

2月22日,携程集团(纳斯达克代码:TCOM;香港联交所代码:9961)发布了最新财报。2023年第四季度,公司净营业收入103亿元,2023年净营业收入445亿元,同比分别增长105%、122%。冰雪游及各地文旅“内卷”,让传统淡季的第四季度旅游市场保持较高热度,带动携程各项业务增长。第四季度,携程住宿预订营业收入39亿元,同比增长131%...

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