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携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

梁建章点评携程财报:将持续关注全球化和人工智能创新

截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航，持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验，携...

携程阴阳评定标准曝光!

博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻级酒店标准对标国家星级酒店标准,无限接近于星级酒店标准”。视频截图然而,当博主到达酒店后发现,这个对标“四星级酒店”的四层“四钻级高档酒店”不仅没有电梯,而且硬件设施破损严重,墙皮脱落,地板凹凸不平,“不知哪位大...

国庆假期各大券商开户数创历史新高,上海楼市二手房量价上升

记者来到北京一家券商的电话客服中心,这里上百个工位座无虚席,7×24小时轮班提供电话服务,甚至比平时都忙碌。而各大券商的开户数更是在假期创出了历史新高。线上开户咨询应接不暇,线下投顾“两融”热火朝天,有的券商营业部甚至紧急调配外省支援。(央视网)4、中信建投回应:长假内140万人排队开户与事实严重不符1...

中国公司全球化周报 | 市值再超阿里,拼多多Q1营收同比增131%/??...

自如正式开启国际化租房业务,建立国际租房平台“自如比邻ZABIT”,第一步专注于为中国留学生提供在外留学租房服务。首批位于中国香港,以及英国伦敦、剑桥、考文垂、伯明翰、布里斯托、爱丁堡等20余个主要城市核心地段和高校附近的2万余间房源,已全面上线并开放带看和签约,主要房源类型包括以学生公寓、酒店式公寓、服务式公...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次(www.e993.com)2024年11月25日。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

国庆第一天,携程客服接到近6万通“丢东西”电话

10月1日恰逢中秋节,成为黄金周出行峰值。记者从携程了解到,携程酒店客服电话进线量超去年同期13%,客服平均0.1秒接起。也许是游客大半年没出游太激动,涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万通。“国庆旅客丢东西排行榜”:谁在边走边丢?哦是我!亲子游、家庭游客人,是旅途物品遗失高频人群,酒店成为旅途中客人遗失...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

近几日激增的机票、酒店及度假产品退订需求,令多家大型旅游平台应接不暇。有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上...

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%

“携程616客服节”,是携程为万名客服员工举办的专属节日,“服务是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。每个客户的每个问题背后,是所有客服伙伴7x24小时的守候。我们致力于为客户提供‘有效率且有温度’的服务,逐年提升的好评率和问题解决率也证明:客服团队做到了!”携程集团CEO...

旅游机构继续升级退改保障,如遇客服电话排队请勿着急

据了解,携程、同程艺龙、马蜂窝等机构均加强了春节期间客服值班安排,但因有关退订、目的地信息的消费者咨询量激增,不少人工客服电话都出现了接听排队时间较长的情况。对此,携程有关负责人表示,由于服务咨询量激增,可能会有等待排队的现象。“也许我们无法第一时间相应您的留言和致电,但请大家放心,最终携程绝不会少...