携程与艺龙合并涉嫌垄断 不利于行业和消费者

消息一公布,整个酒店业都炸开了锅,从目前酒店的态度看,几乎所有酒店都认为这是一个坏消息,约有80%以上的酒店害怕携程一家独大,认为酒店如果被携程垄断,日子会更难过,普遍支持去哪儿网,希望去哪儿网出相应的对策,甚至有不少酒店表示绝对不做携程的独家。还有少部分持观望态度,认为能保持销量就行。除了对酒店来说...

携程出海,孙洁无路可退

数据显示，2019年，中国酒店的连锁化率只有26%，到了2023年，该数据提升到接近40%。《2024中国酒店业发展报告》显示，按连锁客房数量算，酒店连锁化率从2022年的38.75%提升至40.95%，其中中档、豪华酒店连锁率均超过55%。并且，酒店集团在中高端酒店业务，也在逐步扩张。例如，华住酒店集团2024年一季度末，中高档...

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退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

旅游机构继续升级退改保障,如遇客服电话排队请勿着急

据了解,携程、同程艺龙、马蜂窝等机构均加强了春节期间客服值班安排,但因有关退订、目的地信息的消费者咨询量激增,不少人工客服电话都出现了接听排队时间较长的情况(www.e993.com)2024年11月22日。对此,携程有关负责人表示,由于服务咨询量激增,可能会有等待排队的现象。“也许我们无法第一时间相应您的留言和致电,但请大家放心,最终携程绝不会少...

携程联系酒店商家的方法步骤

下面就为大家带来了在携程联系酒店商家的方法步骤,有需要的小伙伴可以来了解了解哦。携程联系酒店商家的方法步骤1.首先我们打开携程,进入首页2.点击酒店,点击查询3.选择一个你想要去的酒店,往下滑动,点击全部酒店政策4.找到酒店电话,点击后方的电话图标即可...

女子订酒店后被导航带到垃圾场 拨电话发现是空号

凌晨时分两个人身处垃圾处理场,这让她和男友感到一阵恐惧,考虑到导航可能有偏差,在附近向遇到的人询问酒店的名字,得到的结论是压根没有听过这个酒店。“我拨打了酒店的电话,发现是空号。”李女士说,无奈之下,她连续两次拨打了携程的客服电话,携程客服答复称联系不上酒店,只能等待。第三次通话之后客服回复:确实...

携程启动应急机制:无损取消3日内订单 提供免费酒店

同时,携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。此外,相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助,携程已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

疫情下的节日,携程、途牛、同程等在线旅企客服的“小爱化大爱...

客服们度过了不一样的除夕和春节,忙过元宵,情人节也将会在忙碌中特别地度过。由于疫情影响,携程、途牛、同程等旅游企业客服电话呼入量和线上咨询量激增,他们24小时为用户提供服务,平均加班时长超过12小时,但面对今年的特殊情况,他们没有怨言,还有很多人主动从家里赶来支援。