飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

前段时间刚被约谈的飞猪，近日又因为以市监部门口吻给用户发送短信，被杭州市余杭区市场监管局约谈。对此，有网友辣评：“看完谁不说一句天才呢！”1.飞猪以市监部门口吻给用户发短信被约谈据媒体报道，一位用户通过飞猪帮朋友预订了澳大利亚某酒店的9晚住宿，但其朋友却被酒店告知没有预订信息，飞猪客服承认到店...

【电诉宝】强制消费?用户投诉“飞猪”平台退款后强行出票

“飞猪”被指未使用票不许退款客服态度敷衍7月19日,高女士向“电诉宝”投诉称其于7月17日被诱导通过微信跳转至在飞猪平台购买4张购买总金额2724元得2024年7月18日迪士尼套票,购买后意识被骗立刻和客服申请了退款,但商家霸王条款,不给退,客服态度也不好。高女士表示,飞猪平台没用也不退款,又说可能使用过,无...

OTA鏖战史上最卷春节档:携程飞猪美团谁更胜一筹?

携程客服部门目前虽然也提供24小时不间断服务，但在春节等重要节点，工作人员的负担肯定会大幅加重，难免对服务时效、服务质量造成一定影响。而智能客服可以通过自动语音识别、文字语音转换、自然语言处理及指令执行等方式，帮助客服人员处理用户诉求。用户的要求总是越来越高，口味越来越挑剔，任何一个消费场景都是如此。为...

【电商周报】拼多多怒斥“炸店”行径 飞猪机票盲盒活动惨遭吐槽

具体来看,该产品时效稳定在7-9个工作日,最后一公里使用J&T派送服务,末端派送时效一般在24-72小时内;包裹实际重量和体积重量相比取较大者计算(体积重量计算方式为:长宽高cm/6000=KG),产品重量按照0.1KG进位;重量限制120cm*80cm*80cm以内;体积限制20KG以下;支持品类为普货,内置电池货物。PayPal新增ApplePay结账选项...

飞猪旅行定机票介绍

4、而且飞猪是阿里旗下的,售后服务也很好,基本24小时都有客服可以处理你的改签、退票服务。5、另外,如果你经常要坐飞机的话,他还有会员服务,可以大大降低价格,非常适合经常出差的朋友使用。相关文章:抢票成功率高吗其实这款软件订票还是非常靠谱的,大家可以放心使用。

【315曝光】“飞猪”用户机票被退 商家拒绝全额退款

受到用户投诉的第一时间,电诉宝便将问题递交给了相关平台,“飞猪”发来回复称“如问题未有协商一致,可以直接联系飞猪客服热线9510208协助处理,感谢您的理解和支持”(www.e993.com)2024年11月27日。据了解,飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者...

阿里巴巴在鄂首个政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空...

为更好助力“客服县”项目落地,我市积极招引人才入驻,将分期在黄冈招聘各类人员逾1000人,包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线,处理用户线上旅行的票务订单问题,解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求,并根据业务...

揭在线旅游平台乱象:变相扣费 售后变脸维权难

三问售后变脸顾客维权到底该找谁?维权路上,多位消费者遇到在线旅游平台“甩锅”的现象。章先生表示,在第一程航班宣布延误至取消的过程中,他曾4次联系“飞猪”客服,均被告知需自己联系航司并承担损失,他们无责。在马蜂窝下单的周女士通过服务热线12301与国家旅游局协商,争取到门票费退款2110元,但是机票和酒店...

“飞猪”2020电诉宝用户投诉数据出炉:退款难问题占比高达超六成

但是在店家同意并且让点击取消的时候,飞猪的客服打电话非常不礼貌的,跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接,白女士对29%的手续费感到疑惑。对此,“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策为:预订成功后,不可变更/取消。案例三“飞猪”平台未与商家合作酒店价格“浮高”取消订单高额手续费...

让旅游更幸福:携程旅行产品分析

分成模式:飞猪的分成模式则是收取供应商的实时软件服务费和软件服务费年费,而费率上会略低于携程。自身优势:飞猪则背靠阿里巴巴这一强大平台,能够获得支付宝等阿里系超级APP的入口流量,而且阿里也一直将全球化视作发展的重要策略,飞猪主攻的“出境游”则是这种策略的直接体现,凭借阿里巴巴打造的全球化生态,飞猪在出境...