银行业客服中心与远程银行2023年“成绩单”:人工电话平均接通率达...
数据显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。《报告》指出,2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供App服务,86%提...
众安保险陶桐桐:正围绕增效、降本、客户服务探索医险大模型落地|...
客户服务方面,陶桐桐指出,相较于自动应答的机器人冷冰冰的没有对话形式的客服电话而言,现在AIGC可以将整体的客户的服务、客户的满意度、客户的情绪指标进行更好的提升,为我们做“有温度的保险”的愿景提供更多助力。在谈及“医+险”模式当前存在的问题时,陶桐桐认为,商保的瓶颈是相对于医保的支付体量而言,商...
华夏保险四川分公司快速响应雅安河道涨水事故
根据客户家属意愿,优先受理本次溺水身故导致的理赔报案并提供慰问探视服务。24小时理赔在线服务公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔报案及咨询服务,或拨打公司理赔报案电话:15881101077、17760902940主动排查客户出险信息主动开展理赔服务工作,多渠道获取伤亡人员名单,排查客户出险信息。一经确认公司客户,主动联系客户...
重磅| 2023“中国保险鼎峰108将”:华东站区第二批乘胜追击!
2022年,太平人寿青岛分公司大力推广“去柜面化”项目,为2868位客户的5333笔业务提供视频保全,实现“足不出户服务新模式”,同时“秒赔”服务不断提速,最快1秒赔付;以一季一主题,推出丰富多彩的客户体验活动,共举办线上线下结合的客户服务活动数百场,服务客户10万余人,帮助客户多维度地了解行业、认同公司。组织转型...
提醒!提醒!雨天出行,请注意绕开漯河这些路段!
预留十秒以上距离空间雨季泥泞路面或者有大量积水路面,行车要缓慢加速。如不幸遭受大暴雨、雷击等灾害,造成人员伤亡、财产损失,请及时拨打投保保险公司24小时热线电话进行报案。漯河市保险机构客服电话来源丨漯河市气象局、漯河市保险行业协会编辑丨许璐瑶
本周六起上海地铁12座车站可寄存行李,试点期间8小时内免费
5.如遇紧急情况,乘客可根据相应的寄存服务方,拨打24小时人工客服电话“小铁”:400-1020-932或“丰巢”:95333(www.e993.com)2024年7月29日。6.试点期间,欢迎乘客通过车站现场、上海地铁服务热线(021-64370000)、官方微博等平台提出意见建议,运营方将结合实际持续优化完善相关服务。
开启智能客服时代——华夏保险的人工智能技术实践
在华夏保险一系列以科技创新提升客户服务的动作中,“AI小华”应势而生。由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服,可在全媒体服务入口的覆盖下,为客户提供立体的智能服务。智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力,而且在情绪管理、短时大并发等方...
华夏保险聊城中心支公司:一通电话 上门理赔
齐鲁网聊城5月26日讯2017年4月12日,华夏保险接到一通电话,聊城客户王先生感觉身体不适前往聊城市人民医院检查,确诊为急性混合性白血病。据了解,王先生于2016年购买了华夏保险健康人生重大疾病保险。该险种涉及33种轻症疾病、77种重疾、并有身故保险金、疾病终末期保险金。若被保险人因意外伤害,或于合同生效或最后...
记者卧底华夏人寿 揭秘电话保险中的“秘密”
一提到保险,不少市民首先想到的就是保障人身、财产安全,但也有不少人会想到“骗人”、“吃亏”等字眼,感觉钱放进去了就拿不出来了。事实上,很多人接到电话保险的推销电话时,常常充满疑虑。电话保险到底是个什么样的行业?大家为何会如此戒备?为了揭开电话保险中的秘密,记者进入到一家保险公司的电话销售中心,揭秘...
华夏保险聊城中支组织客服人员进行服务技能培训
为提升客服人员的服务意识和服务技能,提升公司良好形象,华夏保险聊城中支组织柜员服务岗位人员进行了服务技能提升培训。本次培训外聘讲师通过平实的语言和生动的图片展示,向参训人员介绍了礼仪的含义、特点以及良好商务礼仪的展现对金融服务行业的重要性。讲师对于仪容仪表、着装技巧、仪态礼仪、电话礼仪、握手礼仪等进行了全...