南航明珠经济舱四排座被锁一排半?业内人士发声
为此,刘铭特意电话咨询南航客服升舱后是否能够选择明珠经济舱第一排的座位,客服明确表示可以为升舱乘客打开第一排座位。为此,他和妻子分别花费了280元升到明珠经济舱。“由于南航选座系统的奇怪设置,每次出行我们一家三口都是一起买票,但在南航App上,同行者从来只显示我和妻子,孩子需要通过为其他人值机的方式单独登...
“感觉自己是飞机上最大的韭菜!”南航明珠经济舱四排座被锁一排半...
为此,刘铭特意电话咨询南航客服升舱后是否能够选择明珠经济舱第一排的座位,客服明确表示可以为升舱乘客打开第一排座位。为此,他和妻子分别花费了280元升到明珠经济舱。“由于南航选座系统的奇怪设置,每次出行我们一家三口都是一起买票,但在南航App上,同行者从来只显示我和妻子,孩子需要通过为其他人值机的方式单独登...
南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?
新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,...
南航退票服务混乱遭质疑
在线客服只是列出有关菜单让用户选择,不直接回答用户问题,电话人工客服的答复也不专业。“2月份就出公告了,可8月份客服人员还让我提交治疗过程和同行人信息,和公告要求的材料并不相符。”张先生说。8月26日,记者在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为关键词搜索发现,共有272起相关投诉,反映的问题涉及审核慢、客服人...
因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退
除了APP的界面,张先生认为南航客服的服务也问题较多。在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题,...
南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...
南航出具的拒绝运输证明7日下午,记者注意到该博主发布的视频评论区内,南航官方抖音号回复称,“尊敬的旅客您好,关于您反馈的情况,我们高度重视并正调查核实(www.e993.com)2024年10月18日。对于您本次出行的不佳体验,我们深表歉意。感谢您对我们工作的监督与支持,我们正通过95539客服电话与您联系,麻烦您留意接听来电,谢谢。”南航官方在该...
南航被指“屏蔽订票手机号 换号码即拨通”!客服称热线忙
2月19日,有网友反映称,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在,但换了其他手机号码即可打通,其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议,南都记者注意到,有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇,“一顿投诉才解开”,还有网友表示,“我前年也是这样,也是南...
南航E家上线换班广场解决客服员工换班难题
带领研发组一路闯关夺隘、使得项目终获落地的客服部系统支持部彭海晖经理谈起换班广场,也是感慨颇多,“客服部工作需要24小时电话值守,部门换班需求多,涉及员工的工作和生活,员工需求无小事。”换班广场仅仅是主题教育期间为民服务办实事的一个缩影,听民声、解民忧,多做有温度、有力度的实事好事,就是对以人民为中心最...
南航机票出现10-30元白菜价?客服回应:是系统Bug,目前能正常出行
对于后续是否能够正常乘机出行,南航客服表示,目前能够正常出行,尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。不过该客服还称,如果消费者购买的超低价机票已经出票,则无法进行自行退改业务,需要人工记录反馈。对于后续是否会有相应的通知,该客服表示尚不确定,需要旅客留意或询问客服。
南航已出的10元低价票可成行!客服称系故障,退改则有限制
11月8日晚,多名网友称南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元-30元不等,且能正常出票。11月9日,南航客服回应南都记者称,昨晚的低票价是系统故障所致,目前已恢复正常票价,已经出票的旅客可以正常成行,但不能以此价格进行退改。8日晚南航票价。