服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
客人不懂法语,不知道该如何与酒店沟通,于是打电话来找我们想办法。”李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅...
国庆第一天,携程客服接到近6万通“丢东西”电话
记者从携程了解到,携程酒店客服电话进线量超去年同期13%,客服平均0.1秒接起。也许是游客大半年没出游太激动,涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万通。“国庆旅客丢东西排行榜”:谁在边走边丢?哦是我!亲子游、家庭游客人,是旅途物品遗失高频人群,酒店成为旅途中客人遗失物品的高频环节。携程客服中心数据显示,国...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...
酒店预定收费调查②丨酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用...
为了追寻真相,记者陪同李伟拨通酒店订单页面所显示的“携程旅行”平台联系电话,工作人员承认他们加收了一些中间费用,但称“也不是我们直接赚取这么多(差价),我们中间还有一个本地代理商,代理商又赚了一部分。”该工作人员在核对李伟订单后透露,该订单支付给当地代理商的结算价是340元,也就是说李伟多支付的87元中,...
携程最新回应:酒店系统故障已修复,将补偿预订优惠券
正值国庆长假旅游出行住宿高峰,有大量网友在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,影响出行与假期心情。与此同时,携程客服电话打不通。网友截图显示,这一故障在10月2日17时33分时已经出现,也有网友反应其等待时间已经超过3小时。10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明,称已经接到大家关于携程酒店订单...
疫情下的节日,携程、途牛、同程等在线旅企客服的“小爱化大爱”
客服们度过了不一样的除夕和春节,忙过元宵,情人节也将会在忙碌中特别地度过(www.e993.com)2024年9月22日。由于疫情影响,携程、途牛、同程等旅游企业客服电话呼入量和线上咨询量激增,他们24小时为用户提供服务,平均加班时长超过12小时,但面对今年的特殊情况,他们没有怨言,还有很多人主动从家里赶来支援。
携程订酒店:提前两天能免费取消 提前两周却不能
昨天下午,记者联系携程客服时,客服人员表示,当初的页面上,没有关于5月22日前可以免费取消的信息,故不能免费取消。然而,记者发现的新信息却显示,昨天的携程页面上,同样是科隆巴塞罗那酒店,一间6月3日至6月4日的“典雅三人间”,有着“6月1日前可免费取消”字样。
在线旅游平台全员当客服:奶爸抱着娃娃应答,人力也在接电话
据携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出平日20%,客服平均每单要打4-5个电话,联系酒店及供应商帮消费者降低损失。而去哪儿网方面则告诉澎湃新闻,由于疫情的不断升级,去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。1月24日,澎湃新闻从去哪儿网了解到,民航局公布政策之后,去哪儿网从...
旅游机构继续升级退改保障,如遇客服电话排队请勿着急
同时,途牛、携程、马蜂窝还提出,针对前往武汉及含武汉的旅游产品订单的免费退订时间延长至2月8日,同程艺龙则将上述订单的免费退订时间延长到了3月31日24:00。美团则表示,对使用期为2月8日(正月十五)前的所有境内景区门票、度假订单,均可免费取消。酒店退订方面,携程表示,其于23日10时向全国酒店发起的“安心...
携程客服获赞“非常给力” 春运前持续展现“服务力量”
不仅是高女士,还有许多用户也体验到了携程客服的贴心服务。去年12月,张女士打算带孩子去新加坡旅行,并在携程上订好了酒店。不过,由于她突然生病,不仅筹划已久的旅行计划泡汤了,还要临时取消酒店。“给携程打电话之后,客服让我提供病历卡,让代理商去和酒店沟通取消事宜。结果酒店不肯退改,代理商也不肯。最后携程...