携程集团-S(09961)24Q3业绩电话会:出境酒店和机票预订量恢复到19...

其次,我们24小时/7天在线的优秀员工让我们的客户安心无忧。第三,我们还确保用户在我们的应用程序上的体验非常好。最后,基于我们所拥有的基数,我们还为世界各地的全部客户带来了许多优质产品。展望未来,我们将专注于为亚洲客户提供最好的产品和卓越的服务。谢谢。Q:管理层能否详细说明AI相关计划的进展,并分享更多运营...

GDIRI观察|携程三季报:运营下的持续挑战

作为新的技术，人工智能在提升效率方面起到了突破性的作用。其中，飞猪在其官方小程序集成AI助手，为用户提供旅行攻略，行程推荐等个性化定制功能，同程旅行研发“程心”大模型，为游客提供只能行程规划，酒店预订以及交通票务预订等功能服务。相较于其他同类企业，携程在较早的时候就将人工智能工具融入到旅游产品及服务当...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日，携程租车正式上线自助取还功能，让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务；一站式完成取车还车，不用担心人工取还车的时间约定，避免排队等候人工服务的麻烦，使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”，全社会跨区域人员流动量预计约13.6...

携程租车上线“无接触”24小时自助取还功能

DoNews5月9日消息,近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

技术打底、服务为王,携程2023年高质量增长背后自有逻辑

而结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成(www.e993.com)2024年11月24日。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。而在产品优化方面,携程2023年同样动作频频,并因此带动整个行业变得“活跃”起来。据了解,此前因为疫情,旅游行业持续低...

天府机场境外来宾支付服务中心实现了外籍人士入境、境内生活及...

截至6月10日,中心共提供咨询服务3496人,ATM外卡取现802笔,外币兑换机兑换238笔,提供零钱包34个,微信绑卡29户,支付宝绑卡19户,出售天府通5张。二、电信和携程服务专区情况(一)中国电信营业厅2024年2月7日,全国首个机场电信营业厅在成都天府国际机场正式营业,营业厅7*24小时为来华的境外来宾和国内旅客提供快...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

自驾游成“五一”出行新亮点 携程上线自助取还功能“智”解取还车...

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”“零等待”“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

携程是怎么扛过疫情三年的?

疫情初期,面对天量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力。据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。