韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升
近日,中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保收到消费者陈小姐的投诉,称其于今年4月9日使用顺丰快递业务将一台打印机从广州寄往佛山,当天顺丰工作人员上门取走完好的打印机,并告知陈小姐,将打印机带到仓库包装,陈小姐当时通过微信支付快递服务费和包装费。4月10日,陈小姐的快递显示签收成功,但收件人告知陈小姐:“...
...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办
申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。
《快递服务》新国标4月1日实施 群众可享受2次免费“快递上门”
其他同城快递服务时限不超过48小时;省内异地及省际快递,服务时限不超过72小时;寄件地或收件地为乡镇(非城区)及以下区域的快递服务时限可适当延长,延长时间不宜超过48小时。
2024春节快递放假吗?(中通+顺丰+京东+菜鸟)
春节期间除部分偏远区域外,均提供正常揽派服务,详情请咨询官方客服热线95311或当地中通快递网点。??顺丰春节期间,顺丰仍将坚守服务承诺,全力保障您的假期快件收发需求。2024年1月11日,顺丰速运发布2024年春节期间服务公告,受春节节前运力资源变化影响,1月11日—2月9日将收取0.1—1.2元/公斤的资源调节费,主要针对...
木蚁机器人CEO受邀出席顺丰科技创新大会 共话产业发展
作为顺丰的重要合作伙伴,木蚁机器人CEO受邀出席本次大会,并在行业专家中分享了自己对于“人工智能+物流”如何激活新质生产力的见解。顺丰作为中国物流行业的佼佼者,此次大会不仅成为展示人工智能、大数据、新能源等前沿技术的舞台,更是传递智慧物流、绿色生态发展趋势和商业化应用的重要窗口。
快递最后一公里之痛:霸权下无解题
现场掌声,如雷鸣般响起,沸腾欢呼声,像火焰燃烧(www.e993.com)2024年9月11日。所有人都相信马云的说法,24小时送达将成为“一个伟大的理想”。实现这个伟大理想,离不开末端网络的重要保障。2015年,菜鸟驿站、菜鸟裹裹两个承担末端重任的toC产品应运而生,前者为消费者提供包裹暂存、代寄等服务,后者提供几乎所有物流企业的物流信息查询。彼...
新规严打“快递柜签收”背后: 1元派费拦住送货上门?
总部会定期与站点结算整体价格,网点老板再向快递员进行派费结算,部分网点派费为每单1元至1.5元。据了解,顺丰、京东直营快递在送货上门上已有口碑。多位消费者向记者表示,这两家快递基本实现送货上门,派送过程中,人工智能客服或快递员会提前致电询问客户意见。不过,这两家的快递费用及快递员的派费都相对较高。“...
记者调查:最高罚款3万元,能否打通快递上门“最后一公里”?
另外,一些消费者可能缺乏维权意识,对于快递服务中的问题选择忍受而非投诉,这也使得一些违规行为不断存在。同时,消费者投诉渠道不畅、处理不及时等问题也可能影响规定的执行效果。最高罚款3万元,是否过于严厉?早在2013年1月,交通运输部公布的《快递市场管理办法》第十六条,企业应当将快件(邮件)投递到约定的收...
三个特殊“乘客”,从鄂州乘机“出圈了”
从快递员揽收,到客户收货,全程不到24小时。当天,我们是12时30分被工人师傅封箱、打包出厂的。12时38分,快递小哥曹德威接到电话后,拿着两个电子秤赶来,上秤、测量,并贴上非限制性货物的“货物运输条件鉴定书”。当晚10时22分,在葛店和武汉东西湖两次分拣后抵达天河机场。零时47分,武汉开往深圳的航班“...
“顺丰快递员服药自杀事件”背后:顺丰服务品质下降投诉不断 利润...
中国网财经6月20日讯(记者李静)近日,圆通快递员“下跪求原谅事件”,曝出了国内快递行业在迅猛发展的同时,在加盟商管理、员工服务规范等多个维度的漏洞。而就在圆通事件刚刚发生不久,总是作为行业标杆出现的顺丰,也遭遇了“快递员因投诉吞安眠药自杀”事件,令公众看到了这家总是标榜“关爱员工”的模范企业的另一...