东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
生成式人工智能让旅客飞得舒心和安全
例如,全国各大机场的人脸识别和跟踪检测技术可以提高护照和登机牌扫描效率,保障航班安全运行;航空公司可以利用人工智能技术,为用户提供24小时不间断的客户服务,东航的智能服务机器人“东东”就是一个好例子,它可以为旅客提供值机引导、航班信息查询、会员信息查询、业务办理、产品营销、娱乐互动等多项服务。2022年底,Chat...
9点1氪丨多家航司调整规则,机票买贵24小时内符合条件可免费退;A股...
春运临近,多家航司扩大机票免费退改范围、降低退改费率。此次退改签规则调整后:①退票平均省钱100元左右;②南航将机型变动致无法成行等纳入免费退改,东航免费退改增加了“航班变动导致的航程改变”;③如购票后原购票渠道机票降价,允许在购票后24小时内在同一购票渠道重新购买,符合一定条件的原客票免费办理退票。(央视...
在12306上买到了机票?网友:是真的!而且还有新功能……
旅客请及时拨打铁路12306客服电话或通过铁路工作人员寻求帮助;也可在铁路12306App首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”,按要求填写相关信息。人工窗口支持现金购票铁路各车站人工窗口全部支持现金购票,部分车站还设置了爱心窗口,可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。符合标准的限带品可快递如果旅...
12306,可以买机票了!还有新功能……
旅客请及时拨打铁路12306客服电话或通过铁路工作人员寻求帮助;也可在铁路12306App首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”,按要求填写相关信息。人工窗口支持现金购票铁路各车站人工窗口全部支持现金购票,部分车站还设置了爱心窗口,可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
东方航空客服电话人工服务是多少
东方航空客服电话人工服务是多少?95530-5或者4008395530东方航空客服电话打不通怎么办?95530这个电话确实难得打通,这种问题不止是东航,每家航空公司都存在这样的问题,要么打不通,要么打通了问题得不到解决(www.e993.com)2024年10月18日。三个办法:一等下再试、二直接找你的出票地、三直接去东航直属柜台办理。这个办法最靠谱,如果涉及到升舱补...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。
便利老年旅客出行 国内机场均设置人工服务台
央广网北京12月15日消息(记者宋雪)12月15日,中国民航局召开12月例行新闻发布会,记者获悉,今年以来,各航空公司、机场积极推出各项便利老年人航空出行的服务举措,为老年人提供高品质的航空运输服务。民航局运输司司长梁楠介绍,截至目前,国内机场均设置了人工服务柜台,满足老年旅客咨询、打印凭证等需求,同时支持现金购买...
东航wifi航班将试推人工智能机器人服务
新浪航空讯2015年1月13日,微软公司与中国东方航空公司共同宣布,双方将在人工智能和移动互联领域达成战略合作。双方以“东航小冰”为合作切入点,共同探索未来的乘机体验,以及在社交化时代,传统企业与用户的交互方式。作为人工智能首航,乘客在东航MU5117航班中将率先体会到人工智能带来的社交化与个性化的乘机体验。在登机...
国内航空公司启用人工智能客服
负责智能客服的东航信息部项目负责人崇毅介绍,人工智能客服新系统首先将95530平台原有“按键式互动”改为智能语音互动,当旅客说出需求关键词后,AI机器人会给出标准答案,介绍办理流程,引导旅客到App和官网等线上渠道自助办理;无法自助办理的,AI机器人会帮旅客转到人工服务座席解决。以前,一名客服人员平均240秒处理...