答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示，截至2021年末，银行客服中心从业人员为5.02万人，这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中，银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。AI客服，不能回避的选择兰州大学经济学院副院长毛锦凰认为，AI客...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示,截至2021年末,银行客服中心从业人员为5.02万人,这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中,银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。AI客服,不能回避的选择兰州大学经济学院副院长毛锦凰认为,AI客服的普...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示,截至2021年末,银行客服中心从业人员为5.02万人,这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中,银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。AI客服,不能回避的选择兰州大学经济学院副院长毛锦凰认为,AI客服的普...

网曝中国银行储户存款10万只能取3000元,客服:防范诈骗

网曝中国银行储户存款10万只能取3000元,客服:防范诈骗日前,有网友称在中国银行广东省惠州市博罗园洲支行取款时,存款10万元,取款却只能取3000元,当事人告诉记者,他后来提供了第三方证明,才将钱取出。对此,中国银行客服回应称,网点此举或为防范诈骗。网友在发布视频时透露,他到中国银行取自己的存款,身份证和银行卡...

中国银行存10万取3000时被要求第三方证明,客服回应称为防范诈骗

#中国银行为防诈骗限制储户取款#中国银行存10万取3000时被要求第三方证明,客服回应称为防范诈骗9月27日,有网友称他在中国银行广东省惠州市博罗园洲支行取款时,存款10万元,取款却只能取3000元。网友在发布视频时透露,他自己的存款,身份证和银行卡也都在,工作人员却还要第三方证明。当事人告诉记者,他后来提供了...

中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》

2024年7月22日,中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》),这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告(www.e993.com)2024年11月22日。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第四届主任单位中国光大银行牵头,13家成员单位共同撰写,78家成员单位参与调研。

中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》_银行...

2024年7月22日,中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》),这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第四届主任单位中国光大银行牵头,13家成员单位共同撰写,78家成员单位参与调研。

中国银行速通卡客服电话及人工服务联系方式

中国银行速通卡是中国银行推出的客服一种信用卡产品,其具有方便快捷、安全可靠的办理特点。然而,有些持卡人在使用速通卡时可能会出现逾期情况。逾期是指信用卡持卡人未能按照约定时间还清信用卡的境外欠款。当持卡人逾期后,银行将会对其进行一系列的客户处理措。

中银协报告:2023年银行业金融机构客服从业人员同比下降4.79%

《报告》还披露，2023年，客服中心与远程银行加速推进组织变革，支撑业务转型。截至2023年末，已有31家银行客服中心更名为远程银行中心，占比40%，同比提高10个百分点。更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上...

中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术

环球网金融综合报道7月22日,中国银行(4.840,0.02,0.41%)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》),2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术。《报告》称,2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统...