网友吐槽网易云会员有广告 客服证实:仅部分减免

据梨视频消息,近日有网友吐槽网易云音乐开会员还有广告。对此,网易云音乐客服表示,由于会员权益调整,黑胶VIP用户现在确实有可能会收到广告,当前暂时无法完全消除所有的广告和商业信息。黑胶会员在使用云音乐过程中,将会一定程度地减免所接触到的广告内容,用户也可以通过相应设置减少广告推荐。据网易云音乐APP显示,目前其...

网易云商VOC:如何通过客户之声提升客服体验并实现体验增长

通过网易云商客户之声+AIGC智能辅助,该品牌找到了破局之法:通过VOC将客服会话、商品评论等数据进行聚类分析,洞察客户情绪走向,获悉商品咨询热点,让客服工作有的放矢,事半功倍;明确方向后,将网易云商商和大模型能力贯穿售后工作,在智能辅助、服务小记等场景加持效率提升。经过网易云商在业务优化与产品落地上的支持,该...

网易云音乐回应黑胶会员还有广告:不会完全消除所有商业信息

IT之家10月19日消息,本周有网友发文吐槽,称网易云音乐开通年费黑胶会员后还有广告。他就此询问了客服,而对方表示:黑胶VIP权益调整,暂时无法完全消除所有的广告和商业信息。网易云音乐表示,黑胶会员在使用云音乐过程中,将会一定程度地减免所接触到的广告内容,用户也可以通过App侧边栏→设置→消息和隐...

网易云音乐被指虚假宣传线下打卡活动 客服致歉:线下合作方失误,将...

新浪科技讯6月6日下午消息,黑猫投诉收到用户反馈,网易云音乐于6月5日发布了华晨宇第五张唱作专辑USB版《希忘Hope》的线下打卡活动。而音乐消费者和平台用户到指定时间的指定地点,却发现没有官方所说的大屏,存在虚假宣传现象。网易云音乐客服对此回应称,非常抱歉,由于线下合作方失误,导致部分大屏投放未能如期进行,...

...消费者不满网易云音乐自动续费无明显提示 要求退款客服不理

新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月14日,网易云音乐共收到投诉146件,已回复125件,回复率85.6%;已完成7件,完成率4.8%。投诉内容主要集中在自动续费无明显提示、客服处理效率低等方面。投诉人表示:手机里面根本就没有下载网易云音乐,Apple订阅里面更没有这个软件,但是却扣了两个月的钱,软件客服没有效率无法处...

如何为客服每天节省2小时?网易云商打造全新AI 坐席辅助

第二:不太清楚,询问其他客服,2分钟获取答案,再花1分钟把答案打出来;第三:去客服知识库里搜索,复制粘贴,发送,大概花费1分钟还能更高效吗?网易云商的全新AI在线坐席辅助给出的答案是:能!在用户提出问题的当下,AIGC即可理解用户意图,并从企业上传过的文档、机器人知识库和客服问题库等多个来源中迅速...

从AI坐席辅助到知识库构建:网易云商商河大模型在客服领域的广泛应用

2023年9月15日,网易智企旗下网易云商正式发布面向客服场景的大模型——商河,致力于让“AIGC+客服”为企业带来更多降本增效的空间。在商河大模型发布后的这3个多月,有百余家企业主动咨询并希望接入产品能力,他们坚信AIGC将给客服领域带来变革,并决心做积极拥抱新技术的第一批人。

网易云商商河大模型:让客服更智能,为企业创造更多价值

2023年9月15日,网易智企旗下网易云商正式发布面向客服场景的大模型——商河,致力于让“AIGC+客服”为企业带来更多降本增效的空间。3个月中,我们陪伴零售、企业服务、汽车、家电、金融、游戏、制造业等各行各业“尝鲜者”一起,详细调研并记录测试过程中的每一个改进建议。降

网易云商七鱼智能客服全新A在线坐席辅助:提高客服效率的利器

其实,过去的一年,我们一直在寻找答案。大家是否还记得,今年9月,网易智企在「智启AI·AIGC产业赋能大会」上正式发布了聚焦于客服领域的行业大模型“商河”,并通过视频、图文等形式的内容,为大家介绍了网易云商·七鱼智能客服基于大模型的研究成果和“改造”计划。

网易云音乐回应“崩了”:网络异常,已修复

观点网讯:3月14日,众多网友反映网易云音乐出现登录状态失效问题,需重新登录,相关话题一度登上热搜。据媒体报道,网易云音乐客服表示,该问题是由网络异常引起,已及时修复,目前用户可正常重新登录。此次故障与版本更新无关。打开App看更多精彩内容热门评论293风吹散了黄昏我的能用啊[doge]03-1415:263什么...