智行火车票上线24小时人工客服在线服务

近日,智行火车票宣布服务全新升级,上线24小时人工客服在线服务。此次服务全新升级,不仅增加了人工客服的人数,还对服务内容做了升级,将包含更多类型的服务功能,解决更多客户的问题及需求,提升用户体验。在本次服务升级中,智行火车票给出了"出行保障"的承诺。即订单出票后,智行将全力保障用户的出行,如因智行原因或产品...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)王先生表示同事跟自己一个航班,在携程网购买的当...

800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行...

《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看，智能管家还回复：“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话，也一直没有接通人工客服。《中国消费者报》又拨打了春秋航空的官...

疫情影响出行 智行机票用户如何退改签?

其具体步骤如下:打开智行APP,然后找到订单页信息,便可以自行办理退改签。此外,若有疑问也可以拨打智行客服电话或联系智行APP-个人中心-客服中心来进行处理。三、智行汽车票退改签步骤除航班、列车车次受疫情影响外,汽车也不例外,针对当前在智行购买汽车票的用户,智行已开通自助退改服务通道,凡出行日期为2021年7月27...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复,需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看,并回复:“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话,一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示:“退票手续费每个阶段,包括机票价格退改签的手续费...

中金:OTA 巨头竞争格局优化,静待旅游复苏

然而出境游的需求并未消失,以中国澳门为例,9月24日澳门特区发布澳门将恢复内地赴澳门电子签注办理,并逐步恢复内地旅行团赴澳门旅游,首先开放广东,随后延伸至上海、浙江、江苏、福建四省一市(www.e993.com)2024年11月22日。消息发布后5小时,马蜂窝平台关于“澳门”总体访问量热度上涨330%,其中“澳门攻略”热度上涨275%[2]。因此我们认为,若疫情...