山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...
7月6日,山东省邮政管理局发布2024年5月邮政业用户申诉情况通告。通告显示,5月,全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为97.72,低于全省指数平均值的企业有4家:韵达、兔喜、中通、菜鸟驿站。2024年5月,山东省邮政管理局通过“12305”邮政行业用户申诉电话、申诉网站和省级12345热线共处理用户申诉19750件。其中...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对中...
省邮政管理局:将不断强化邮政快递业申诉处理工作
为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话...
韵达股份2023年年度董事会经营评述
根据国家邮政局数据,用户对快递企业有效申诉处理满意率为97%,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。高品质、快时效的快递服务已经成为大平台、大电商、高客单价B端遴选快递服务合作伙伴的首要维度,也是C端消费者对快递需求和服务评价的常态化预期。
邮政快递有效申诉处理满意率超95%
本报讯(记者甘皙)今年一季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.8%,对中国邮政集团有限公司有效申...
国家邮政局:4月共处理申诉18253件 同比增长9.1%
央视网消息:据国家邮政局网站消息,国家邮政局24日发布关于2021年4月邮政业用户申诉情况的通告(www.e993.com)2024年10月17日。通告称,2021年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件,环比下降31.4%,同比增长9.1%。申诉中涉及邮政服务问题的489件,占总申诉量的2.7%,环比下降32.7%,同比...
国家邮政局:2月共处理申诉18715件 邮件延误为主要问题
央视网消息:国家邮政局网站22日发布关于2021年2月邮政业用户申诉情况的通告。2021年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件,环比下降13.6%,同比增长45.5%。一、总体情况1.申诉中涉及邮政服务问题的711件,占总申诉量的3.8%,环比增长17.1%,同比增长5.5...
国家邮政局:3月共处理申诉26605件 环比增长42.2%
中新网4月28日电国家邮政局网站28日发布关于2021年3月邮政业用户申诉情况的通告。通告指出,2021年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件,环比增长42.2%,同比增长61.6%。申诉中涉及邮政服务问题的727件,占总申诉量的2.7%,环比增长2.3%,同比下降11...
国家邮政局:顺丰速运5月有效申诉处理满意率垫底
5月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有8家,而在此项中顺丰速运成了垫底企业;全国快递服务申诉率平均为8.21,低于全国平均数的快递企业有12家,其中,TNT申诉率高达77.49;全国快递服务有效申诉率平均为0.30,低于全国平均数的快递企业有9家,TN...
探访邮政12305申诉中心:每天约有80起快递申诉,主要涉及这些问题
“3·15”国际消费者权益日到来之际,四川在线记者一线探访四川省邮政业消费者申诉中心12305,看看你的快递问题是如何解决的。12305申诉中心,工作人员接听申诉电话。受访者供图处理流程受理、转办、处理、回访,周期大多不超过7天3月15日,四川省邮政业消费者申诉中心。作为全办公区最“热闹”的地方,这里工作时间...