帮助中心和客户服务台的知识管理:来自全球 500 强企业的经验教训
评估知识价值的一种方法是确定客户生命周期中的各种接触点,并确定潜在的“流失点”——可能导致客户转向另一家公司的情况。这种方法还有助于确定通过知识管理改善客户体验的其他机会。确定了与之相关的最大潜在价值(无论是正面的还是负面的)的接触点后,第二步是确定这些流失点的频率。高价值和高容量的情况值得最关注。
医疗保健行业变革:挑战与机遇并存
公司正在迅速加紧发展,以跨销售和服务接触点提供智能、互联的消费者旅程。消费者教育参与模式健康保险公司在寻求通过新的接触点教育消费者时面临着巨大的挑战。根据普华永道对CBO(国会预算办公室)预测的分析,2014年97%的个人交易所客户将是以前没有保险的客户。他们中大约86%的人不会拥有大学学位,而现在...
兴业银行与波士顿咨询公司联合发布中国私人银行全面发展报告
报告指出,众多海外领先私人银行已经在传统业务模式的薄弱环节进行互联网式的改良,例如定制化的投资建议、投资组合分析与模拟、实时互动等;同时,以‘金融科技’公司的为代表的企业正在通过解构私人银行业务价值链进入到细分领域,用卓越的体验和高性价比赢得客户。无论从市场发展、客户需求、技术应用与同业竞争来看,中国私人...
彭剑锋:数智化时代,中国企业营销转型的六大关键要点
终身交易关系就要追求客户的忠诚度,而客户的忠诚度主要是体现在跟客户之间的关系不再是一捶子买卖。要想能够让客户复购,产生终身交易关系,那产品、服务就必须要让客户满意,才能进行全生命周期的价值和经营,所以未来企业最大的成长是客户价值成长。企业要以客户为中心,围绕客户做有价值的事情,真正构建以客户为中心的...
公司战略与客户体验之间的联系
??客户必须与整个公司打交道,而不是和几个职能部门打交道。??客户必须体验到公司的专长。??客户必须获得定制服务。??客户必须相信公司是合伙人,而不仅仅是推销员。这些听起来像是陈词滥调—除非你努力提供每个接触点的执行证据。比如“某公司”的想法:一个长期大客户发起投诉,因为来自不同国家的发票格式不...
有效的 Z 世代营销策略
对于Z世代来说,全渠道方法的强大之处在于它能够以个性化和量身定制的方式随时随地吸引他们(www.e993.com)2024年10月19日。通过在每个可能的接触点上创建连贯的品牌旅程,您不仅可以提升客户体验,还可以提高参与度、建立忠诚度并推动行动。在Z世代在数字和有形之间流畅移动的世界中,无处不在和始终如一是赢得他们的心和业务的关键。
...MTL:机关负责全球典型场景;地区部负责区域场景;代表处负责客户化
作为市场的营销部门,就要去驱动公司的战略、规划以及产品的规划,告诉其他的业务团队,公司要什么,这样才能保证我们产品上市的时候,产品可以满足客户需求,同时在产品上市之前,要把客户的产品识别好、规划好,然后针对它的场景做解决方案的引导,根据客户购买的心理历程做好相应的营销资料,这样整个营销能力提高了一个层次。
全渠道与多渠道客户服务:企业应如何选择?
多渠道意味着通过两个或更多的不同渠道为客户提供支持。采用多渠道支持的公司会激活多个客户交互点,以提供无缝的体验。这种方法使企业能够通过客户喜欢的沟通渠道与他们互动,并为他们提供一致的客户体验。以三星为例,他们提供了多种支持选项。通过不同的渠道,如联络中心、即时软件(在线和离线)、社交媒体、社区支持以及...
券商财富管理如何服务进阶?多个亮点看内容营销体系和客户陪伴体系...
以“财富星”二期为例,公司持续拓宽了内容体裁概念:既包含时下流行的短视频/直播,也将图文内容、一对一私域、朋友圈经营等形式纳入其中,几乎涵盖所有客户信息接触的主战场和主介质。据了解,这也是“财富星”二期最大亮点之一。记者发现,今年是中信建投证券财经直播重点发力一年,公司通过直播新服务形式,能为更多客户...
金山办公2024年半年度董事会经营评述
公司的核心技术主要应用于公司提供各类产品和服务中。(3)重大科研项目情况2.报告期内获得的研发成果报告期内,无论从WPS客户端、云办公产品,还是金山文档、协同办公服务等方面,金山办公持续进行技术创新,2024年上半年度内,公司共申请发明专利53件,其中国内专利受理52件,海外受理1件;授权发明专利共105件,其中国内...