二手交易平台上的卖家虚假发货,买家能否主张三倍赔偿?
法条链接▲《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
消费者保护权益是“必选项”与其说增加“仅退款”限制条件给商家“松绑”,不如说平台更精细化运营落实维护消费者合法权益,毕竟消费者优先不能停留在口号,“仅退款”考验的不仅仅是商家质量,更是平台服务、治理、运营水平。比如说,面对少数恶意消费者利用规则漏洞不当操作导致商家受损问题,可以通过人工智能和大数据技...
网店商家虚假发货到底为了啥?
“有的消费者还可能遭遇虚假发货并要不回货款的双重‘倒霉’,如果消费者已申请退款,商家在发送虚假物流签收后,钱款流向商家,依据消费者权益保护法第四十四条第二款的规定,平台方属于‘未采取必要措施’,消费者有权向相关平台方追责,平台与店铺经营者应当承担连带责任。”许越程说。(本报记者赵丽实习生林铭溱)...
“双十一” 川渝陕甘青蒙六地消费者权益保护组织发布网购典型案例
今年9月,消费者王先生向重庆市消费者权益保护委员会投诉称,某网店宣称有内部渠道可以买到紧俏的一款华为手机,且价格低于市场价,于是下单并支付6800元,几天后商家要求消费者先确认收货,由于物流显示正在派送,消费者便点击了“确认收货”,但此后一直未收到手机且商家失联。经重庆市消费者权益保护委员会调查发现,...
抖音电商发布2024消费者体验报告 多措并举优化用户体验与权益保障
5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。报告指出,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心,将消费者体验放在首位,努...
商家虚假发货的风险不应让消费者承担丨顶端快评
顶端评论员认为,网络不是法外之地,网络购物更不是法外之地,商家虚假发货的风险不应让消费者承担(www.e993.com)2024年9月8日。法律层面,电商平台对商家有审核及监管义务。从《电子商务法》到《消费者权益保护法》均对电商平台的责任与义务有着明晰的规定,消费者权益受到侵害时,电商平台若未采取必要措施,则需与销售者或者服务者承担连带责任。
3·15普法|网购遭遇商家虚假发货,消费者该如何维权?
消费者如遇到虚假发货情形,建议先与商家沟通退款,并保存好聊天记录截图、订单支付物流信息等关键证据,方便后续维权。若沟通无果,可以向市场监管部门、消协、12315平台等有关部门投诉或者向法院提起民事诉讼。法条链接《中华人民共和国民法典》第五百七十七条违约责任当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不...
“虚假发货+额外收费+闭店跑路”,卖家被判欺诈退一赔三
法官介绍,依据《消费者权益保护法》的规定,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
网购商品“货不对板”?法院判了
02起诉维护自身权益小姚认为,实物和图片不一致,商家让消费者自行养殖铺面苔藓,而栽培需要相应的专业技术,这无疑是将“货不对版”风险转嫁给了消费者,其行为构成欺诈,遂诉至法院。应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,对商家进行惩罚性赔偿500元,同时要求删除、修改购买页面的不实表述以及诱导性文...
“案”说消费|网购预售迟迟不发货怎么办?
法条索引:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中,理发师不应该对消费者信誓旦旦地保证染发膏不会褪色、不会伤头发,应该要考虑到个别消费者的发质可能不适合,而不是...