《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

1.投诉人提供信息。《条例》第四十六条第一款规定,消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。2.不予受理告知。《条例》第四十六条第二款规定,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者...

湖北通山县市场监管局上半年成功处理消费投诉举报1300余件

2024年以来，湖北省通山县市场监督管理局坚持对症下药,精准施策，建章立制,长效治理，扎实开展消费者权益保护工作，共收到消费者投诉举报1342件，已处置1330件,处置率99.1%。其中，投诉1127件，已处置1119件；举报213件，已处置209件；咨询2件，已处置2件。为广大消费者挽回经济损失34.8万元。稳妥处置恶意性牟利性...

以行风建设促消费投诉处理效能提升 注入维权护企活水激活放心经营...

二、机制“兴水”,让维权护企更加精准。创新推行“3+1+N”工作法,推进维权护企两不误:“3”即12315指挥中心开展消费维权动态监测,对一个月内达到3次及以上同类问题投诉举报的经营主体,建立工作台账,并分单至辖区市场监管部门;“1”即辖区市场监管部门接单后,主动上门为经营主体开展一次“全面体检”,形成“体检...

济宁市市场监管局从五个方面发力解决消费者投诉举报处理问题

3月12日,济宁市政府新闻办召开济宁市3.15国际消费者权益日新闻发布会,大众网记者了解到,济宁市市场监管局将从提高办理质效、强化分析研判、强化日常监管、营造放心消费环境、提升专业技能等五个方面持续发力解决消费者投诉举报处理问题。发布会现场提高办理质效及时回应群众济宁市市场监管局对投诉类工单各承办单位要...

收藏!不属于市场监管部门负责的常见消费投诉事项

所以,划分消费投诉处理职责的原则有两个:一是法律法规规定了部门的监管职责,则应当依法受理;二是法律法规没有规定的,以主管部门为依据进行划分。另外,本文主要讨论的是消费投诉,而不是监管事项,有些监管事项不会导致消费投诉发生的情况则不予列明,比如野生动物保护、危化品管理、安全生产管理等。

上半年,广东市场监管部门日均处理投诉举报超8000件!

据统计，上半年全省市场监管部门高效处理了超过149万件投诉举报（日均处理超8000件），挽回经济损失约3.13亿元，查处违法案件3.21万件，罚没金额总计2.60亿元(www.e993.com)2024年11月26日。在全国12315消费投诉信息公示平台上累计公示消费投诉信息97万条，发展消费纠纷在线解决服务企业2438家，有效促进消费纠纷源头化解。全省消委会新增培育放心消费...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

虽然市场监管领域的信访事项常包含大量的投诉举报、案源信息类信访诉求,对一般消费纠纷和执法监管等应通过行政程序处理的信访事项,可以直接导入投诉举报流程依法进行处理,但由于缺乏明确规范的判定标准,也容易将投诉举报当作“信访”程序运行,从而出现《依法分类处理信访诉求工作规则》第十二条规定的情况,即“……发现事项...

答复|关于要求尽快出台限制职业打假人恶意投诉举报等相关政策的建议

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局令第20号)第十五条规定,“投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:……(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”。市场监管总局以部门规章形式将不以生活为目的的投诉行为排除在受理范围之外。

规范市场监管领域投诉举报行为!这里印发暂行规定

第一条本规定所称投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本规定所称举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。第二条提出投诉、举报，应当明确目的或者...

市场监督管理投诉举报处理暂行办法

第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争...