智能客服不智能人工客服难打通

#智能客服不是回避用户的挡箭牌#智能客服不智能人工客服难打通#现在联系到人工客服怎么这么难#来电繁多、要求复杂、难获好评、员工短缺,是企业运营客服热线不得不面对的问题。一些企业选择可以全天在线服务的智能客服,其间确有不少难言之隐。理想状态下,智能客服可以快速响应客户需求,同时帮助企业降低人工成本,...

热议|转人工客服,咋越来越难了?

当谈及如此大规模使用AI客服的原因时，不少电商都表示，他们也是形势所迫。一位在电商平台做客服的业内人士称：“大家其实都知道AI服务不太好用，但电商平台有3分钟回复率的要求，而且会列入考核标准中。无奈之下电商大量使用AI客服，同时人工客服进行协作。”03无论哪种客服用户体验不能丢目前的情况看，AI也...

白嫖当成理所当然?大学生因白嫖被拒,骂客服一小时,电商真难做

那只能如此了，依据七天无理由的规定，帮她办理退货，承担运费，客服解决该问题时态度相当不错。对方以没空为由拒绝退货，这让人感觉其不怀好意。商家仍具职业素养，提议上门取件，可对方却称自己是大学生，学校不让进。随后是一小时的恶意攻击，嘲笑对方职业与学历，还诅咒对方遭难，最终她提出仅退款，其真实意图...

AI客服崛起后,转人工却越来越难了

好不容易以为接通了人工客服,等来的却是一段来回播放的等待音乐。以前遇到问题直接打人工电话就行,AI助力下为何转人工变得越来越难?01转人工,困难重重小丁告诉我们上周自己手机套餐出现扣费不明问题,打客服电话,本想用下地铁后到公司的15分钟解决问题,结果并没有想象容易。“智能客服通常只要提供常用服务选项...

“想哭,只有电话客服的工作联系我”,女大学生哭诉二本找工作难

如果你大学期间很普通，那么最好的选择还是继续提升学历，不然求职的时候，往往要碰壁。正如这位普通二本的女大学生，在网上哭诉求职的时候，只有电话客服的工作联系她，令人心疼。近日，一位山东青年政治学院的女大学生在网上发文哭诉。她称自己目前正在考研二战，复习到现在觉得希望不大，于是开始找工作。可谁知，在...

联系人工客服好难

“人工客服太难接通了!”近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题(www.e993.com)2024年11月12日。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI...

...客服回应返程车票买不到:列车几乎都在运行中,临时加开“很难”

IT之家2月17日消息,今天是春节假期最后一天,春运返程进入高峰期。同时,也有不少民众反映火车票买不到、机票大幅涨价。据九派新闻报道,对于民众反映的购票难问题,12306客服人员称,由于旅客数量大,列车几乎都在运行中,很难再临时加开列车,而候补车票则需要等其他旅客临时退票才会有余票放出。她建议旅客若买不...

发货慢、退货难……1688服务体验遭吐槽,客服追到小红书进行售后

1688客服主动在网友的吐槽笔记下跟帖,进行售后处理。(图片截自小红书)主动解决问题的态度正是1688服务转变的最好呈现。从去年开始,1688围绕消费者体验追求极致服务。去年12月,1688在“7天无理由退货”和发货、到货时效上进一步升级,推出退货包运费及“3日签收”服务。今年3月,1688全面推进一件包邮和退货免运费等服务...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

人工客服为啥这么难找“人工客服太难接通了!”近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。

“12306存钱”话题冲上热搜,客服回应五一抢票难候补难

对于网友一直吐槽的“短票难抢”,12306也回应称,一趟列车,始发到终点的票在15天预售期会放得更多,相对短途票而言全程票会更容易买到。由于短途票更难抢,目前不少旅客选择“买长途坐短途”。上述客服表示,“卖长坐短”,最后没坐的线路不会退钱。而“买短做长”,第一上车要补票,第二由于列车承载能力有限,该...