电商客服被女大学生后台辱骂近1小时,要求学生道歉!学校回应!

近日，电商工作人员与女大学生的纠纷引爆网络据悉，山西大同大学一位女生于9月13日在店内购买红枣，17日取货。然而，在9月23日晚，这位女生突然指责红枣外包装袋损坏，仅要求退款，但客服坚持要求退货。令人震惊的是，该女生随后对商家客服进行了侮辱性的言论攻击。视频展示了与这名不良同学的聊天记录，用四个字来...

宝尊电商AI实力赋能客服能力,轻松“卷”赢领跑行业

智能客服能切实释放人力,但是所带来的负面痛点——“答非所问”、“流程不智能,找不到对应诉求的入口”、“让消费者本就不满的情绪更不满”等等——也是电商行业共同亟需解决的挑战。2023年,宝尊电商客服发展部的AI赋能团队,一举拿下阿里店小蜜“蜂神榜"10座神蜂榜店铺奖杯,同时获得3座训练师个人特别奖!13座奖...

京东加薪、淘宝罚款!电商平台卷客服以“宠用户”?

首先要明确的一点是,京东此次加薪面向的是自营客服团队,而淘宝新规面向的对象是卖家及其下辖客服团队。换句话说,前者管理的是自家正式员工,奖励更得人心;而淘宝和卖家客服并没有直接隶属关系,客服团队的素质也参差不齐,管理本就十分困难,从严治理肯定比奖励更有效。京东对自家员工向来是大方的,尤其是一线员工,此次为...

破大防了!有电商平台用AI冒充人工客服,还编了个工号

AI很难做到。”陈音江也认为，AI客服不太可能代替人工。他建议有关企业尽量采用“人工+智能”客服系统，对于一些常规性咨询问题，可以通过智能回复，而对于一些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及消费者人身、财产安全的问题，则应优先通过人工客服渠道解决。整合：李思萌来源：新华社、人民日报、中工网、中新网、...

过完618,我把用AI客服的店给拉黑了

以AI客服为例。“我们作为商家,也知道目前市面上的AI客服服务大多不太好用。”经营服装网店的店主朱微告诉「硅基研究室」,“但电商品牌有3分钟回复率的要求,而且会列入考核标准之中。”所谓3分钟回复率,是影响店铺服务分的关键指标之一。简单来说,服务分越低,店家的生意就越难做,因为不光消费者会敬而远之...

接连给京东采销、客服涨薪 刘强东把压力给到了谁?

而想要不被低价战略牵绊，继而拉低过往消费者对京东“品质电商”的心智和预期，采销、快递、客服每个环节，服务和能力都不能掉队，最直接的选择，当然就是给员工们涨薪加以刺激(www.e993.com)2024年11月9日。刘强东接连“放大招”背后，将电商2024新年排位赛“力度”拉满。采销涨完客服涨刘强东一线“稳军心”自营电商为主业的京东，客服是消费...

AI电商,暗流涌动

事实上,当前电商平台对于第三方服务商并不友好,大部分平台并不对外开放API接口。据一位业内人士推测,私域与数据的敏感性导致平台不愿向第三方开放。平台不开放接口,并不意味着大厂自研的效果就很好,相反,在营收、转化等KPI压力下,电商平台对于智能客服这类普适性功能的研发投入有些意兴阑珊。

如何获取渠道资源、人脉资源?帮助你从0-1建立人脉,3个方面解析

5.电商类,如阿里巴巴(1688)、拼多多、淘宝电商平台不仅是商品交易的场所,也是商家寻找合作伙伴和客户的重要渠道。在平台上,我们可以接触到大量的供应商、分销商和终端消费者。通过平台内的交流工具(如旺旺、客服系统)或参加平台组织的活动(如大促、展会),可以与其他商家建立联系并探讨合作机会。

“不给钱,就带人搞你!”电商老板,艰难存活 || 深度

等货物到了运送地址后,这些订单全被申请了“仅退款”,但买家却联系不上。商家如果要申诉的话,就需要提交派件方快递公司盖公章的公函,而且是在24小时之内。无奈之下,商家只能被强行“仅退款”。也因此,她心灰意冷地关闭了网店。就算有些网店能承受恶意仅退款的冲击,大量的申请也会加重售后的负担。有电商客服...

曝光台|“高血糖新疗法”“一盒代替肚皮扎针” 保健食品何以被...

记者也查看了多个电商平台的消费者购买评价。不难看出,在产品宣传和店铺客服的“引导”下,不少消费者认为该产品具有降糖治疗效果。如,消费者“嘎***8”在产品评价中表示:“葫芦巴软胶囊收到非常期待,希望能有治疗效果,再购时能够有优惠。”但也有消费者收到货后表示上当受骗。消费者“189***73”评论道:“...