云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...
温州移动,曝出太多问题|过户|客服|违约金|移动公司|中国移动_网易...
瑞安安阳移动公司电话欺骗消费者,说免费升级宽带没有合约没有任何费用欺骗引导浙江移动温州分公司不解释原因强制收费本人妻子(手机号码150***2902)于2024年8月31日中国移动温州龙湾永中营业厅办理取消宽带业务,被告知取消宽带需同时取消198元/月保底消费合约,并需支付约340元违约金。该保底消费合约为中国移动电话推...
温州移动层层设卡!太荒唐了
在移动营业厅咨询告知我,如果取消需要缴纳一千七百多违约金,该业务同时导致我移动套餐无法变更,每月套餐费用就需要198元(不含宽带费用),套餐内的流量及通话时间更本用不完,但是营业厅人员表示无法修改到更低,只能做优惠或者逐月降低。网络配图营业厅人员要求我们联系10086,店内无法处理我的问题。多次反馈10086,并在...
四川移动回应58元宽带套餐被扣费68元:已经改回
于是,该用户主动拨打10086客服确认套餐费用,客服明确告知该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉,但截至1月4日,还没有任何一人联系用户处理相关问题,同时移动广元公司工作人员也置之不理。这位宽带用户表示,移动广元公司人员违反消费者权益保护法中的“明确告知义务”责。
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
从今年4月份开始,刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台的投诉。受访者供图。实际上今年3月刘女士已有过类似遭遇。当时她收到一条短信,通知她开通了一项5元/月的新业务,惊讶的刘女士立即拨打中国联通电话质询,客服才予取消。除了暗中增订套餐,也有用户被“诱骗”升级。今年7月,...
运营商、渠道商、代理商?——来自“官方”的骚扰电话推销乱象调查
记者,他也于近期接到此类推销电话,一看是座机打来的以为是工作电话就接了,电话那边说“138元以上套餐免费在网12个月赠送36G流量,只需要告知验证码”,张先生说当时自己还在工作没仔细思考,手机收到验证码后就告知了,结果没多久就收到10086发来的业务办理提示,每月需扣20元,“说是赠送,其实就是暗中为用户增订套餐...
如果完全取消通信运营商的“资费套餐”会怎样?
如果联系不上就贸然取消,像对待欠费用户一样对待不变更套餐的用户呢?那更是不行的,违背契约精神。而且,根据个人情况定制的优惠,往往既是只针对某个或某一批用户个体的,又与联系客户的话务员收入挂钩,关系到双方的共同利益。因此,必然会有些定制的套餐,比按量计费更便宜。改为按量计费,废除套餐后,如果用户交的钱...
打开宽带账单,发现隐藏收费已两年,通信运营商的“糊涂账”还有多少?
最终,徐先生还是接受了移动公司给出的方案。但他希望中国移动在服务水平和管理方面能够做得更精细些。隐藏收费反复取消反复出现,原因不明静安诸女士是中国联通的宽带老用户,使用的是每月80元套餐。2018年一天,她注意到每月宽带费账单都超过了100元,甚至达到了120元,于是她拨打了联通客服电话10010了解收费详情。核对...
宽带账单隐藏收费2年多扣3400元 运营商"坑"老客户?
反复取消后又反复出现,原因不明……静安诸女士是中国联通的宽带老用户,使用的是每月80元套餐。2018年一天,她注意到每月宽带费账单都超过了100元,甚至达到了120元,于是她拨打了联通客服电话10010了解收费详情。核对收费明细,发现原来有一笔25元的“联通在线”费用。据客服解释,这是一笔与手机收费广告有关的费用...
中国移动来电通知“免费装宽带”,没想到还有附加“条件”...
消费者投诉免费宽带并不免费光猫、机顶盒及WiFi都要收费据李先生介绍,2021年12月,他突然接到中国移动10086客服打来的电话,称他手机号套餐每月消费68元以上,可以安装移动的免费宽带。感觉活动比较划算,李先生便申请安装。但此后,李先生多次与10086客服联系安装,对方却一拖再拖。直到2022年2月,中国移动朱城子指定专...