数字员工!人保国寿平安等加速数智化转型,一批保险大模型正崛起|...

2019年,推出金盾AI重疾险风险评估反欺诈模型实现AI核保、智能理赔,推出智能在线客服“e小宝”增强交互。2020年,又进一步升级,推出“云端赔”,实现自助报案和勘察。中国人寿还依托95519高频业务场景及海量客户联络数据,基于自然语言处理等技术,建设智能对话分析平台,构建语义分析能力,赋能智慧客服,实现客户联络数据的综合分...

重庆95519倾听客户声音 畅通客服体验

十年前,95519热线为客户提供咨询解答、理赔报案服务,但小到一个电话变更的业务办理,都需要客户亲自到柜面办理;十年后,95519热线业务已覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知等服务,触点拓展至寿险APP、官微等,电话指导客户,在家就能解决问题。十年间,老百姓金融保险需求的不断增加,为中国人寿重庆955...

一个保险客服团队的20年:运营模式转型带动服务优化升级

与此同时,中国人寿寿险公司还不断优化一线服务算法,便利客户,使客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先落地“一个客户,一个国寿”,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿送上的统一祝福短信。除一线客服实现“技术系统辅助+人工”...

中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远

真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于65周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线,可直接转接人工客服

智能对话赋能智慧客服 国寿寿险入选“最具创新价值落地案例”

“最具创新价值落地案例”关注以人工智能技术帮助客户实现价值提升的实践及成果。该榜单从智能化场景、成果指标、客户竞争力提升等维度出发,从众多申报案例中评选出30项智能技术应用案例。“中国人寿构建智能对话分析平台,赋能智慧客服,助力公司数字化转型升级”案例依托95519高频业务场景及海量客户联络数据,基于自然语言...

中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...

20年来,客户满意度第三方机构测评显示,中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升,从8.3分提升至9.6分(www.e993.com)2024年11月7日。人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。重视客户旅程设计,应用前沿科技提高服务效率至2021年9月,中国人寿累计服务超过11.86亿次,然而95519要服务的不止于此,95519联络中心成为一个超级客服中心,一个分...

中国人寿寿险公司荣获 “2021年度亚太卓越客服奖”

中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,互联互通服务已累计惠及645万集团客户;在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,当前智能准确率达95%,人工响应率达97%。为客户服务无止境,中国人寿寿险公司以建设服务卓越型企业为目标,加速前行,致力于为客户...

中国人寿河南省分公司荣获 河南保险业优质服务单位——95519电话...

截至目前，95519联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超98%。同时，95519还实现了集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接，让客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署。二、客户为本，...

中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始

让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。步履不停中国人寿将社会责任融入到服务场景中...

非凡十年重庆95519倾听客户声音 畅通客户服务体验

“过去十年,最大的感受就是95519服务客户的方式更加多元化,我们解决客户问题能力更加高效,客户的满意度不断提高。”邹凤说,中国人寿重庆95519已完全建立了让客户7*24小时全天候享受到专业、高效、一致的通联络服务。从“一部话机、一副耳麦”到“一台电脑、一副键盘、一部话机、一副耳麦”,过往十年,每天24小时...