读者来信 | 长城宽带“花样”续费?市通信管理局发布相关提醒

2021年7月已经花1880元办理续费6年。2023年12月,长城宽带电话营销人员以宽带即将到期无法使用需要抓紧续费为由,给我儿子打电话,通过网上缴费1959元又办理续费6年。今年10月,他们以同样的方式给我女儿打电话,通过网上缴费2236元办理续费6年半。截至目前宽带尚有14年多没有使用。因为子女长期在外地,直到近期才发现这种...

提前5年催用户续费 被处罚过的长城宽带还给用户断网了

孙女士家住浮山后四小区，自2023年年初开始，她就不断收到来自长城宽带客服的续费提醒，“客服说我们家的网费到期了需要续费，不然就停网，可是我一下子就交了8年的网费，怎么可能到期？”孙女士称，自己家里一直使用长城宽带，并于2021年花1200元直接交了8年的网费。孙女士告诉信网，2023年3月、9月和12月长城...

办理5年鹏博宽带用两年被要求续费 3年被“吃”掉了

王女士随后将电话打给业务人员,得到的解释是,“当时办的是五年,包括两年的宽带,两年的网络电视,还有一年是储备网,所以说宽带到两年了得续费。”“当时没转开弯,也太相信他了,就直接办理了续费,要不然家里给断网,影响小孙子学习啊”。从王女士给记者提供的初装宽带《订单信息》可以看到,她的订单套餐为“新增500...

长城宽带通知用户续费 换网后才发现套餐没到期

“前一阵,我在家中无意找到了当初办理宽带的单据,上面显示宽带还有近一年才到期。”根据李先生所提供的宽带接入服务申请登记表和相关凭证信网看到,套餐名称一栏中明确写着:100M带宽、27个月、517元(含赠送网时),登记时间为2023年2月2日,截止时间为2025年5月2日,且盖有山东长城宽带信息服务有限公司的公章。“还...

本报又接投诉400余条 续费骚扰占半数

通过这些投诉可以看到,鹏博、长城宽带或者委托的第三方公司,通过多次电话骚扰甚至威胁断网的手段,要求用户提前续费的现象普遍存在。微信读者“EE”留言称,“不续费就会一周两次换着号码打电话,直到宽带到期。有时候开会呢电话打进来,用的是座机,回过去发现是宽带续费的,简直是骚扰,怎么这么多年一直就没人管呢?”...

办5年鹏博宽带,才用2年就被要求续费!“那3年是被谁吃了?”

自从本月辽沈晚报刊发有关读者针对长城、鹏博宽带的投诉问题以来,读者反映的问题主要集中在频繁断网、续费骚扰、退费难办等三个方面,其中续费骚扰占比较大,但上周有读者打来电话,爆出了鹏博宽带更不为人知的操作手段(www.e993.com)2024年12月19日。用户购买的宽带时间突然被减少了3年使用期,比提前3年要求用户续费严重多了,提前续费只是提前将使...

被套路交费到2036年!宽带却频繁断网,一次断6天!办退费有人等10个...

读者赵女士于2019年10月末办理了长城宽带,5年1099元,2022年开始,就经常接到要求其续费的电话,2023年10月被告知,“不续费就将断网”,实在不堪其扰的赵女士直接选择退网,到皇姑区步云山路的营业网点办理退费手续,填写《用户退费审批单》。由于提前一年拆网,“正常应退我200多元,但他们说是我违约,扣掉一部分,...

优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

“退费三个月起”“忽悠续费电话”不断、续费10年起,有用户已经续费到2036年,近日,本报接到鹏博、长城宽带用户投诉不断,记者调查后进行了报道。报道刊发当日,记者接到两名投诉用户反馈,宽带公司的退费已到账。同时,在8月9日,鹏博、长城宽带的质检部门工作人员针对用户投诉问题作出回应,表示将优化用户退费办理的...

屡催续费 退费更难

王女士家用的长城宽带一直是5年一缴费,上次交到2023年,可在2021年她就收到了催续费的电话,王女士想反正也一直用着,就续费了5年。没想到刚过了一年,家里人就又接到了催缴电话。记者在采访中了解到,这种情况不是个例,很多老人都反映遇到了此类问题,因为一交费就交很多年的,所以都记不清何时到期了,在催缴电话...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

王女士告诉记者，她家用的是长城宽带，上次缴费一直到2023年才到期，然而在2021年她就接到了催缴电话，理由是快到期了需要续费。为了省事，王女士决定提前续费了5年。然而，刚续费一年，她就又接到了下一次催缴电话，对方称她的费用快到期了。这让王女士一家人非常焦急和气愤。不仅仅是王女士一家人，像他们一样使用...