调查| 提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗
预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超...
消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
黎女士尝试将订单低价转让给有需求的人,在平台上修改入住人的信息,当她提交修改申请并等待客服审核时,却收到了回复:平台规定不允许修改入住人信息,订单只能保持原样,且若未入住则无法退款,费用将全额扣除。黎女士认为这样的规定实属“霸王条款”,严重侵犯了消费者的合法权益。案例一霸王条款?用户投诉“去哪儿...
调查|提前半个月退订仍扣费,酒店预订后“不可取消”合理吗?
预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超...
...限时免费取消、不可取消……酒店退订规则五花八门,“整晕了”→
有人预订后第二天就申请退款,离入住时间还差一个半月,却要被收取30%的费用;有人提前20多天申请,还要扣30%手续费;有人晚了一分钟扣了500多元,房间也没住成;有人提前一星期订房,却卡在30分钟内才能全额退。对于有些不合理的退订规则,有网友表示委屈:“订酒店的时候大部分都是提前订的,行程变动很正常...
晚一分钟退订酒店被扣500多元 退订规则引争议
另有一例,消费者提前20多天提出退款请求,仍被扣除30%作为手续费。更有甚者,因错过退订时间仅一分钟,就被罚没了500余元,最终未能入住。还有的消费者在预订一周后发现需要更改计划,却发现只有在预定后30分钟内才能实现全额退款,时间限制极为严格。以世博中心某智选假日酒店为例,即便是相同的入住日期与房型,其...
“晚一分钟扣了500多元!”有人喊委屈,有人却说没问题
有人预订后第二天就申请退款,离入住时间还差一个半月,却要被收取30%的费用;有人提前20多天申请,还要扣30%手续费;有人晚了一分钟扣了500多元,房间也没住成;有人提前一星期订房,却卡在30分钟内才能全额退(www.e993.com)2024年10月18日。对于有些不合理的退订规则,有网友表示委屈:“订酒店的时候大部分都是提前订的,行程变动很正常,订的...
啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
直到演出开演前,收到答复说只能退孩子的票,爸爸的票不能退,本人不同意其答复,可以接受收取部分退票手续费,但不能不退。马女士表示14号向01012345投诉,17号下午收到大麦网短信答复不支持退换。马女士认为大麦网做法不合理,存在霸王条款。马女士希望有关部门予以沟通,完成退票。
女子入住前退订迪士尼酒店,竟被扣全款?酒店和第三方平台回应了→
最终,“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金,但是张女士没有接受。6月24日早上6点多,张女士收到了一条扣费提示,称客户已经离店并扣费成功。“去哪儿”:平台与酒店退改规则一致记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天后的酒店,则会根据代理商和套餐价格不...
入住知名豪华酒店,“夜不归宿”竟被“罚”3000元!房客:酒店监控查...
另据上游新闻,该游客表示,“酒店工作人员不理会我的解释,直接从我交的押金里多扣除3000元,作为第4个晚上的房费列入账单。收费凭据上不是注明罚款,而是房费。”北京王府井希尔顿酒店开的发票显示,该游客在此住的三晚房费(含服务费与税费)共计人民币3277.62元,加上酒店多收取的500元/房/晚的额外费用,该游客在...
会员夜不归宿被扣3000元追踪:酒店称并非本人入住,不合规定
据悉,入住时,他曾被要求签了一份承诺书,承诺若违规转让会员礼遇酒店将扣每晚500元的差价。5月27日,该名网友向媒体表示,希尔顿集团目前已退还了他及其家人被多收的3000元,并为他下次在马尔代夫希尔顿旗下酒店的行程赠送了一些额外礼遇。5月30日,王府井希尔顿酒店相关负责人回应新京报贝壳财经记者,根据内部调查,该会...