中消协:移动互联网广告推送“槽点”多惹人烦

消费者登录中国移动App发现确实办理了该业务,而且还不能取消。消费者怀疑陷入了消费陷阱,投诉要求退还30元费用。经广东省消费者委员会调解,经营者退还了相应费用。消协意见互联网广告不规范推送行为不仅影响消费者的体验,甚至还可能损害消费者选择权或侵犯消费者的个人隐私。《互联网广告管理办法》明确规定,...

葫芦时刻APP合规先行 获国内首张自动续费认证证书

在保障用户权益方面，葫芦时刻APP提供了清晰的自动续费服务说明、费用标准和扣款时间，同时提供了便捷的取消服务途径，确保用户能够随时根据自己的需求进行取消操作。此外，葫芦时刻APP还加强了对用户个人信息的保护，确保用户信息的安全和隐私。天津畅读天下科技有限公司表示，能够在严格测评中脱颖而出，是对产品合规性的充...

收费更清晰、开机看直播……电视“套娃”收费治理有了新成效

中国广电网络股份有限公司副总经理万涛:全国可升级的有线电视机顶盒,已经把开机时长全部压缩到了35秒以内,全部实现开机直接进全屏直播,目前全国各地有线电视均取消了开机播放商业广告。自动续费会员包订购须二次确认此外,之前被电视用户广为诟病的自动续费会员包,如今在购买前也会用明确字体让用户进行二次确认。

全国政协委员安庭:建议取消APP强制自动续费,把选择权还给用户【附...

针对自动续费的“消费陷阱”,安庭建议,工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费;建议每一个续费周期都应发短信进行续费告知;用户不回复短信或在短信中取消自动续费的,一律停止续费。安庭还指出,要建立健全统一有效的用户反馈渠道,使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象;加大处罚不透明和...

App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽

为了不吃“白白被扣费”的亏，有用户会选择开通首月权益后立刻关闭“自动续费”。就算是这样，也有平台为延缓这一过程设置“花样”。王女士近期在网易云音乐注意到一个活动，规则是首月免费、次月自动续费。虽然首月也可以随时取消之后的自动续费，但是取消的那一刻，被告知“会员体验将自动终止。”“这可能会诱导...

北青快评|填平自动续费陷阱要有硬举措

“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员(www.e993.com)2024年11月19日。”黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。(3月28日《澎湃新闻》)...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

第二,用户在选择的时候需要输入密码才能订购成功,产生的费用就是用户因自动续约自动扣费产生的。用户订购的时候可能没有注意到这个提示,所以多收了两个月的费用。第三,我们用户可以随时在电视订购的画面上取消这个业务所以再次提醒观众朋友们,如果您有短期观看VIP类包月业务的时候,记得随时取消。另外针对韩先生的问题,...

上半年九大投诉热点!演唱会“柱子票”、培训机构虚假承诺上榜

二是会员规则复杂。三是默认开通自动续费且难取消。四是虚假宣传问题。五是第三方代充会员服务风险高。案例:第三方代充会员服务导致会员权益无法使用消费者胡先生通过消协315平台投诉某视频会员公司。今年3月15日,胡先生在某购物平台购买某视频会员公司为期一年的会员服务,但消费者购买后一个多月,发现购买的会...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容,隐瞒限制使用条件等。五是第三方代充会员服务风险高。一些消费者通过第三方平台低价购买会员服务,但后续由于第三方商家“跑路”,服务期限被会员服务...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容,隐瞒限制使用条件等。五是第三方代充会员服务风险高。一些消费者通过第三方平台低价购买会员服务,但后续由于第三方商家“跑路”,服务期限被会员服务...