自动续费服务消费调查报告|消保委监督

2024年11月26日 - 上观

我们认为,取消自动续费的便捷度不应该低于开通的便捷度,如果能在APP内开通自动续费的话,那么也应该在APP中以同样的便捷度设置相关的取消入口。调查发现,33个APP可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消,占比为47.1%。而有34个APP在应用内只能开通自动续费,取消操作则需通过支付渠道进行,占比为48.6%。此类APP均在...

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新规明令规范“自动续费”!QQ音乐等多平台已执行

2024年7月1日 - 凤凰科技

QQ音乐除了将在下一个订阅期扣款前5天,以消息推送、站内信置顶等显著方式通知消费者注意外,QQ音乐在产品内《自动续费服务协议》等多处,均做了明确指引如何关闭自动续费的方式,并优化自己的关闭自动续费功能的环节,安卓端用户仅需4步即可完成关闭。此外,据QQ音乐工作人员介绍,对银发人群及手机操作不熟悉的用户,开通...

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自动续费新规倒计时测评7平台:QQ音乐等未接通人工客服

2024年6月24日 - 东方财富网

非iOS端登陆购买了自动续费的账号后选择“我的-会员中心-自动续费管理-解约”即可解除自动续费服务。另外,除了腾讯视频、QQ音乐以及七猫小说未接通人工客服之外,其余平台南都记者在采访客服时核实了消费者还可以直接拨打客服电话,通过客服后台操作帮忙取消自动续费服务,并且当月开通自动续费服务后即可当月马上取消,并不会影...

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QQ音乐透明化整改,自动续费不再“隐形”扣款

2024年7月2日 - DoNews

具体而言,QQ音乐将在下一个订阅期扣款前5天,通过消息推送、站内信置顶等显著方式提醒用户。此外,QQ音乐还优化了关闭自动续费的流程,简化操作步骤,确保用户可以方便地取消自动续费。QQ音乐还特别开通了专门的人工客服渠道,帮助老年人和不熟悉手机操作的用户关闭自动续费。对于误开通自动续费的用户,QQ音乐提供了便捷的退费...

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App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏退订隐蔽

2024年3月16日 - 百家号

虽然首月也可以随时取消之后的自动续费，但是取消的那一刻，被告知“会员体验将自动终止。”“这可能会诱导消费者打消当即取消的念头。”王女士近期在网易云音乐收到的自动续费相关通知。北京的陈女士同样遇到过类似问题，上个月她购买了QQ音乐的会员体验活动，首月优惠只要一元钱，但前提是开通连续包月。陈女士担心...

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QQ音乐涨价!回应:针对优惠到期用户;网友:第一时间关了自动续费

2023年12月5日 - 网易

中国经济周刊—经济网讯12月4日,有网友发文称,QQ音乐日前向微信用户发送“续费服务价格变更提醒”:2024年1月9日0点起,绿钻豪华版微信自动续费的费用将从11.4元/月变更至15元/月(www.e993.com)2024年11月28日。QQ音乐会员团队还附了一份价格变更详情说明:将对QQ音乐的存量自动续费会员(2022年5月1日零点前已经是豪华绿钻自动续费...

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QQ音乐回应微信用户自动续费涨价:针对优惠到期用户

2023年12月4日 - 腾讯网

根据网友反馈,QQ音乐向微信用户发送了“续费服务价格变更提醒”,2024年1月9日0点起,绿钻豪华版微信自动续费的费用将从11.4元/月变更至15元/月。据国内媒体报道,QQ音乐客服对此回应,称此次是针对之前有优惠价格的用户涨价,优惠到期后,11.4元一个月会涨回15元一个月。

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网易云音乐故障引热议,自动续费成行业投诉焦点

2024年8月20日 - 新浪

张女士日前在消费保投诉平台称,她的微信账户无故被扣除15元,后经查询发现这是由于QQ音乐的自动续费功能引起的。尽管她尝试了多种途径要求退款,但均未能成功。张女士查阅相关法律条文后指出,根据工信部的规定,服务提供商在自动续订或自动续费前至少5天应通过短信或消息推送等明显方式提醒用户。然而,她强调自己并未收...

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突然,QQ音乐涨价!有人第一时间关了自动续费

2023年12月5日 - 新浪

将对QQ音乐的存量自动续费会员(2022年5月1日零点前已经是豪华绿钻自动续费会员,且一直未中断自动续费状态的用户)根据现价(新开豪华绿钻自动续费会员的价格)进行调整。优惠力度调整后的QQ音乐豪华绿钻存量自动续费会员价格为:存量连续包月会员为1个月15元(学生会员不受影响)。

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15元每月!QQ音乐绿钻豪华版涨价了:这下听歌更贵了