究竟是谁,在私自开通用户手机套餐?

一种是自动续费成了默认选项；另一种是商家限制消费者的选择；还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者加入连续包月协议。真是关关难过，只要不小心，只要有贪念，大概率就会入坑。中国移动2023年披露的信息称，其语音+短信占收入比已经降到了8.8%。独立IT、电信分析师付亮认为，运营商不会甘...

自动续费竟长达20年!电信6星会员被坑:“视频彩铃心动会员”隐形吸费

被吸费的套餐,自动续费为20年更可恶的是,根据后台套餐扣费的明细,我这个6元套餐的订阅年限是20年,从2023年到2043年才能够取消,这真是下的一盘大棋啊。我们平时定宽带,流量包,都有时间限制,要么按每年记费,要么新用户承诺用两年,这恶意吸费一定就自动续费20年,真是夸张。拨打官方10000号投诉,客服回应,确...

消费曝光台| 流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权...

除了选择诉讼程序解决争议之外,电信用户可以通过电信业务经营者的投诉电话或者向各电信业务经营者用户申诉受理中心对服务质量提出异议或申诉;亦可向各地行政主管机关的申诉受理机构投诉或者申请调解;如果认为电信业务经营者存在侵害消费者合法权益的行为,还可以通过拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉,维护自身合法权益。√...

中消协:今年上半年电信服务投诉量显著增多

电信行业中不规范经营行为仍屡禁不止,主要涉及宽带业务开通容易取消难、套餐升级容易降级难、不正当营销问题、客服专业能力有待提升等。上半年,移动手机投诉量为23671件,同比增长65.54%,其中质量、售后服务、虚假宣传等问题较突出。会员服务营销也有待规范,问题包括随意修改会员体系和规则、会员规则复杂、默认开通自动...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

规定非常明确的说,在自动续费和自动续订的前5日内以显著的方式提醒,并且要提供便利的随时解除续订途径的权力。因此我感觉到,我们的制度很完善,现实执行起来很骨感。所以出现的问题不在于我们怎么去做,而是我们的定位和地位、站位在哪里的问题。作为消费者来讲,我们刚过了3.15,从另一个角度来讲,我们在消费过程中是...

“自动续费”岂能变成“扣费陷阱”

例如,需在续费日期前五日,以显著方式提请消费者注意;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项(www.e993.com)2024年11月10日。APP厂商为了留住用户,所采用的各种“花招”,妨碍了用户取消“自动续费”功能,涉嫌违规。监管部门需重视用户的反馈、投诉,督促厂商依规做出整改,提高“一键式关闭”功能。

流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权乱象多

●以“回馈老客户”“免费试用”“赠送会员”等名义诱导消费者开通新业务,故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息;●未经消费者同意更换套餐或开通增值服务,提高收费标准;●人为设置携号转网障碍,如设置超长合约期并规定合约期内不能转网,解约需缴纳高额违约金,或以签订过“靓号”协议...

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

经营者设置诸如会员、超级会员、AI会员、大会员等多重复杂会员体系,不同会员下又设置多种套餐,消费者难以弄清不同会员之间服务内容差异。三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容,隐瞒限制...

上半年全国消协组织受理消费投诉情况:共享单车、共享充电宝“好借...

二是会员规则复杂。经营者设置诸如会员、超级会员、AI会员、大会员等多重复杂的会员体系,不同会员下又设置多种套餐,消费者难以弄清不同会员之间服务内容的差异。三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。

上半年九大投诉热点!演唱会“柱子票”、培训机构虚假承诺上榜

三是默认开通自动续费且难取消。四是虚假宣传问题。五是第三方代充会员服务风险高。案例:第三方代充会员服务导致会员权益无法使用消费者胡先生通过消协315平台投诉某视频会员公司。今年3月15日,胡先生在某购物平台购买某视频会员公司为期一年的会员服务,但消费者购买后一个多月,发现购买的会员服务出现不可使用的...