中国人寿:保险服务者的哲学 都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到寿...
中国人寿交费逾期后的影响及处理方法
3.追加交费:如果客户在宽限期内仍未缴纳保费,中国人寿可能会要求客户追加交费,并可能收取一定的天内滞纳金作为补偿。客户需要按要求补交相关费用,以避免保单的没有失效。4.分期付款:在特定情况下,中国人寿可能会与客户商讨分期付款的有影安排,以帮助客户缓解经济压力,同时确保保单的投保人有效性。分期付款需要客户...
中国人寿保险怎么查车险保单?
3、添加保单:登录系统后可查询到您购买的相关保单信息,如果保单信息不全,您可以手动添加相关保单;4、查询保单信息:中国人寿在线客户服务系统中可查询的保单信息包括购买险种名称、保险金额、投保人等的基本信息;以及最近完成的交费和已给付保险金数额,您最关心的续期保费交费提示、保险金领取提示等;投连或万能客户还可...
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
现在,客户登录寿险APP便可直观看到交费提醒,并支持一键合并交费、添加日历闹钟提醒、电子发票一键下载等便利功能,推动续期交费客户好评度从87.8%逐步提升至89.3%,位于行业较好水平。图:为客户提供便捷的业务办理方式历史累计服务超6亿客户,带来了全年千万级的“海量”客户原声。中国人寿寿险公司坚持“让客户舒心”...
中国人寿莆田分公司:上门见温情 服务暖人心
我司柜面服务人员告知张某:可以通过中国人寿寿险APP进行续期交费账号变更或者客户本人携带身份证及银行卡临柜办理,也可以临柜交纳现金。张某表示朱女士上了年纪,平时用的是老人机,更不会操作手机变更,这次因受伤刚刚出院,腿脚不便无法临柜办理相关业务。柜面工作人员详细了解情况后,第一时间协调安排上门服务事宜,并提前...
丰富三支柱养老保险产品供给,中国人寿推出国寿鑫享宝专属商业养老...
客户还可以通过中国银行保险信息技术管理有限公司的APP(金事通APP)及其“中国银保信”微信公众号中的个人养老金板块,选择国寿鑫享宝(2024版)跳转至投保页面进行投保(www.e993.com)2024年10月22日。根据合同约定,客户可选择一次性交付保险费、期交保险费、追加保险费等多种交费方式。为助于客户按照既定的规划日积月累进行养老补充储备,公司推荐客户...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
现在,客户登录寿险APP便可直观看到交费提醒,并支持一键合并交费、添加日历闹钟提醒、电子发票一键下载等便利功能,推动续期交费客户好评度从87.8%逐步提升至89.3%,位于行业较好水平。图:为客户提供便捷的业务办理方式历史累计服务超6亿客户,带来了全年千万级的“海量”客户原声。中国人寿寿险公司坚持“让客户舒心”的...
主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户所愿”
系统一旦监测到寿险APP续期交费失败的客户,立即由95519专属人工主动回访,针对性解决问题。这是中国人寿寿险公司秉承“走近客户一小步,交互共创一大步”服务理念积极作为的典型案例。据了解,此项服务上线5个月,已有超2500名客户切实感受到线上续期交费服务的贴心和便捷,客户满意度高达99.31%。急客户之所急主动联络...
金融普惠为民,国寿寿险在“惠及千企万户”中展现担当
该公司不仅在官方微信公众号中接入寿险小程序,在“中国人寿寿险”APP上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务,实现客户自助查询及线上业务办理更便捷,而且还开通了“空中客服”项目,让客户足不出户就能与柜员“面对面”,体验方便快捷的业务办理模式。在核保、理赔等客户看不见的后端服务...
国寿理赔:打造“想客户所想,知客户所需”的多场景、多元化的主动...
在成都三六三医院的交费大厅,有一个柜台特别注明了“中国人寿医保通结算柜台”几个大字。“医疗费总额为7743.62元,您只需交1048.38元。”王女士(化名)在医院住院并做了胆囊切除手术,家人为其办理出院手续时,柜台里的收银员提示。少交纳的6700多元费用,就是通过中国人寿寿险公司“医保通”实时完成了理赔流程,理赔款...