“仅退款”羊毛党猖獗,跨境电商退货如何从乱象中突围?
“如果亚马逊没有仅退款政策,那么买家申请退货时,就需要卖家提供一个海外的退货地址——这是笔成本不小的境外运营工作,或者退回亚马逊FBA仓库——卖家要缴付退货处理费、仓储费等额外成本,再不然就退回中国——非常麻烦、运费也更高。这对一些低价商品、易损商品来说,回收货品反而入不敷出。”一位商家解释道。“而...
买家:退11.89元不退货 卖家:驱车600公里索赔
有卖家反映称,一般平台都要求“七天无理由退货”,而且有运费险,买家没有任何损失就可以退货。但对于卖家来说,退回来的商品要重新处理、包装,加上快递费,一单的损失可能要卖10单才能回来。现实中,有人利用该规则“任性”退货,还有人在网店购买正品服装后,以各种理由以旧换新虚假退货,谋取不法利益。今年3月,上...
运费险被“薅成生意” 退货机制如何补短板?
因为根据运费险的规则,商家在购买运费险时的成本与其退货率成正比,退货率越高,运费险购买的成本也越高。而女装类产品在电商平台的各大品类中,退货率是出了名的居高不下,高达60%至80%。有商家算了一笔账,被退货的衣服需要进行人工检查和熨烫处理才能重新再卖,这些工序的成本大概是6元,如果每单的运费险购...
深读丨退货运费险或成“薅羊毛”新阵地,谁为不诚信买单?
采访中,表示深受“运费险”“无理由退货”等规则影响的卖家还有很多。一名做女鞋的店主在社交平台发帖称,买家“7天无理由退货”退回的鞋子鞋底磨损严重影响二次销售,卖家申诉驳回退货,买家便要求平台客服介入,客服给买家出主意让她找出鞋子有无瑕疵或者问题。“买家只需要轻飘飘地说一句鞋子尺码不准,就能判定是我们质量...
男子在网店上午买冰箱下午退货被要求付420元运费,店方:系发货后...
随后,极目新闻记者又以消费者身份咨询该品牌官方旗舰店,该店一名客服介绍,郝先生的退货申请是发货之后发出的,货品非质量问题退回,需要扣除一定的运费。该客服还表示产品页面下方有详细退换货标准,其中一条规定为:客户未签收,无理由退货,需要承担运费。郝先生认为,他并未在自己的订单中找到这条规定。他认为,...
淘宝商家要求买家将“有质量”问题商品改成“不喜欢”才能退货
然鹅,果然如传闻一样“便宜没好货,好货不便宜!”元月4日收到货后,仅仅只穿了不到一个星期,裤子上的拓印花纹处竟然莫名其妙的破了(www.e993.com)2024年10月21日。于是,笔者当即在元月10日果断选择了退货退款。熟料,卖家毫不犹豫的拒绝了,并留言说要笔者更改一下退货退款理由,具体理由改成“不喜欢”无理由退货退款。
调查|买家欢迎,卖家犯难,有人靠“退款不退货”薅羊毛?
多家电商平台相继修改售后服务规则,支持符合特定情形的“仅退款”申请。这一举措受到了很多消费者的欢迎。然而,记者调查发现,由于审核不严、申诉困难等原因,商家遭遇买家申请“仅退款”来“薅羊毛”的情况...
3·15观点 | “仅退款不退货”异化成“薅羊毛”,害了谁?
各电商平台纷纷修改售后服务规则允许消费者在一定条件下向商家发起“不退货仅退款”的申请然而这一项利好售后服务政策却在实践中遭遇“变形”买家何某花8.5元买了一个烟灰缸,收到货后向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。电商平台介入处理...
电商“仅退款”,如何顺利退?
被问及商家遇到“恶意退款”时怎么办?平台客服回复称可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台强调,恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请商家及时拒绝并与消费者友好协商...
竟然要让卖家承担运费?关于退货,多个电商平台又有大动作
所以,平台也会承担部分费用,并非全由卖家承担。有报道称,在印尼站点,由于改变主意而导致的退货费用,将由平台全额承担,为卖家和买家都降低了成本。为了给卖家一些甜头,Shopee这边还做出了一些其他新规定。首先,Shopee要求买家需要在订单交付之日起15天内将商品退还给卖家。其次,为了让卖家安心,Shopee还在昨日同步...