六张美容床1200元,退货运费1300元,退还是不退?
商家同意退货退款可新的问题又出现了鲍先生:涉及到运费问题,运费是1300元。那我感觉价格有点高了,我就给拼多多打电话。我说运费问题的话怎么弄?拼多多那边给我的回复是说,他们秉承的是谁有问题谁承担。然后过了没几天,他们大概三到四天的处理时间,他们又来告诉我说,这个运费的话得我来付。记者:快递...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
“仅退款”最早是拼多多推出的消费者服务策略,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。2023年12月开始,京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。“仅退款”推出之初衷就是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品和服务质量。在消费者表达对商品质量...
这届客服有点拼
正当商家试图扯皮时,拼多多客服及时介入,快速处理;有消费者的退货运费超了2元,拼多多客服追着表示退货运费全包,不仅要退返2元运费,还补偿一张无门槛消费券;有用户购物需求有变,要求拦截快递时,拼多多客服的速度比商家还快……
微波炉退货运费68.7元,到底贵不贵?
本人4月28日在拼多多平台商家航家电器店铺下单1台格兰仕微波炉,订单号240428-0895956162111735月1日收货后,发现门把手设计不合理,每次开门都需两只手,很不方便。妻子要求退货。商家同意退货。5月2日上门取件的韵达快递公司人员取件后,声称快递费需68.7元,商家已付8.7元,要我先垫付60元。我问商家为什么安排...
商业快评 | 剑指“羊毛党” 淘宝拼多多更新售后规则
(3)平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求(4)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。拼多多本轮(7月22日)新《拼多多售后服务规则》的文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出将修改不合理仅退款规则的风声。
拼多多因产品质量及售后屡遭投诉,平台投诉超 105 万条
瑞财经李兰6月28日,据黑猫投诉平台,拼多多新增多起消费者投诉,涉及产品质量及售后服务(www.e993.com)2024年10月12日。一名消费者投诉称,其收到商家寄过来的商品是破损的,当天联系商家客服申请了退货退款,该消费者未接受商家补偿,且把商品已经寄回并显示已经签收,但商家拒绝了退货退款申请。"平台的客服我联系不到,转人工转不到,订单被拒...
今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件
当商家店铺开通“拼多多消费者体验提升计划”后,需要满足“退货包运费”、“部分订单极速退款”、“闪电退货”等要求,且平台会收取一定服务费。此外,对于考核不达标的商家,平台降级处理的速度也更快了。现在,当商家出现任一考核指标不达标情形后,平台即有权对不达标的店铺进行降级处理。而此前,商家旗舰店考核不达...
“仅退款”背后的黄峥与拼多多
平台根据之前的下单记录推测了他的兴趣,又给他推荐了一本叫《茅台传》的书,这本原本定价88元的书在拼多多上售价是15.4元,而且“先用后付,退货包运费”。而这本书的作者就是吴晓波,让他崩溃的是:吴晓波当然不是一般人,于是他找到了国内一些知名的网络法专家来支招。专家告诉他,不论是告商家盗版侵权还是...
拼多多电商
9.9的东西,退货会扣商家10块运费,如果买家原因退款也付了运费,商家不申诉是不返还的,服务于拼多多的股东之一的顺丰。比如:开始A商家卖一个陶瓷碗19.9元,正常出单。B商家跟卖,这平台会强制“建议”B商家卖16.9元,这样就能弄死A商家,B商家遵从之,数日后,系统会提示A商家,有人卖16.9,你应该卖13.9。几天后,B商家...
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
(4)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。总结来看,淘宝新规的导向是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退款行为异常的用户等。7月22日,拼多多发布新的《拼多多售后服务规则》,文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出其将修改不合理仅退款规则的风声,大方向很可能也...