“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
为了调查更多商家被“仅退款”案例,8月1日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道,我们收到众多商家投诉,主要集中在淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,涉及问题主要有任意仅退款、偏向消费者等。在此基础上,再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
为了调查更多商家被“仅退款”案例,8月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC)上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC),我们收到众多商家投诉,主要集中在淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,涉及问题主要有任意仅退款、偏向消费者等。在此基础上,再结合公开信息...
拼多多因产品质量及售后屡遭投诉,平台投诉超105万条
瑞财经李兰6月28日,据黑猫投诉平台,拼多多新增多起消费者投诉,涉及产品质量及售后服务。一名消费者投诉称,其收到商家寄过来的商品是破损的,当天联系商家客服申请了退货退款,该消费者未接受商家补偿,且把商品已经寄回并显示已经签收,但商家拒绝了退货退款申请。“平台的客服我联系不到,转人工转不到,订单被...
六张美容床1200元,退货运费1300元,退还是不退?
拼多多客服:那确实不行,您放心,我直接帮你上报到平台吧。要求商家上门取货或商家安排物流取货,您看您认可吗?鲍先生:对,这个我认可。现场鲍先生又给商家打了电话麒源家纺家具家装店客服:您把床腿插到底。鲍先生:我床腿已经插到底了。麒源家纺家具家装店客服:我给你发一个床腿插到底图片。鲍先生:它...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
先来看看“仅退款”是怎么诞生的。“仅退款”最早是拼多多推出的消费者服务策略,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。2023年12月开始,京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。“仅退款”推出之初衷就是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品...
电商平台卷起“仅退款”,如何屏退“羊毛党”?
近日,淘宝和京东等平台先后公布将支持“仅退款”功能,此前,拼多多已经推出了这一服务(www.e993.com)2024年10月12日。对于公布的新规,部分消费者表示,这一服务有效劝退了不良商家;但也有不少商家表示,遭遇了“羊毛党”。对此,平台客服表示,商家可通过投诉举证来维权。北京青年报记者看到,此前还有商家在法院起诉消费者“仅退款”维权成功的案例。
微波炉退货运费68.7元,到底贵不贵?
本人4月28日在拼多多平台商家航家电器店铺下单1台格兰仕微波炉,订单号240428-0895956162111735月1日收货后,发现门把手设计不合理,每次开门都需两只手,很不方便。妻子要求退货。商家同意退货。5月2日上门取件的韵达快递公司人员取件后,声称快递费需68.7元,商家已付8.7元,要我先垫付60元。
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
方案三:退货退款,承担相关运费。②买家个人原因导致的质量问题比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题,建议先和买家沟通协商,告知正确的使用方法等。沟通无效后,非商家商品质量原因的退货,若您发现平台考虑用户体验主动补贴了货款,你可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,...
这届客服有点拼
小阔看着手机屏幕上卖家的回复,一时间竟无言以对。无奈之下,她只能联系卖家所在的电商平台——拼多多。平台客服迅速了解事情经过,同时催促卖家解释不给退货的缘由,并和小阔沟通其他解决问题的方式。“退货是我们的唯一诉求。”明确买家的诉求后,拼多多最终以“平台补贴200元无门槛券,商品由买家自行处理”的形式,帮助...
“暴打流氓商家堪比顶级爽文”,这个「电商界霸总」怎么宠溺打工人?
“有消费者的退货运费超了2元,平台客服追着表示运费全包,不仅要退返2元运费,还补偿一张无门槛消费券。”让消费者实现退货自由只是小菜一碟,拼多多的物流服务已经进入nextlevel。消费者苦延迟发货、延迟配送久矣,除了等不及自行退款,催发货已经是平台能给到的最大权益。