快评丨爱奇艺会员消费乱象折射视频平台治理短板
近日,据消费日报报道,爱奇艺平台上的第三方虚假广告、会员“隐蔽”扣费、“重复”扣费以及会员权益缩水等问题频发,严重侵害了消费者的合法权益。特别是“光赐生活”公众号推出的虚假活动,导致大量消费者遭受经济损失,这不仅是对消费者信任的背叛,更是对视频平台管理能力的一大考验。从法律角度来看,平台对于在其...
国足输了,爱奇艺“赢”了吗?
多位消费者在黑猫平台上投诉称,在使用爱奇艺平台的过程中遇到了第三方虚假广告、会员"隐蔽""重复"扣费、会员权益货不对板等问题。会员消费问题一直是爱奇艺被投诉的"重灾区",包括会员退费难题(中途取消合约不予退费)、隐蔽扣费(扣费前不提前告知)、重复扣费(购买年卡后月卡仍然扣费)等问题。今年...
除了道歉 爱奇艺还需改变些什么
因购买会员后无法观看国足比赛直播,申请退会员费遭拒,而引发网友强烈吐槽“爱奇艺啊,爱奇艺正常”、“吃相真难看”“、爱奇艺能卸载就卸载吧,电视端买会员也有广告,想去广告还得买超级会员,然后想看大结局又要另外收费”...属实为国足分摊了火力。9月6日,爱奇艺体育发布致歉声明,该比赛直播过程中,由于中国球迷热...
爱奇艺致歉退费并补偿用户,观赛券引关注
爱奇艺致歉退费并补偿用户,观赛券引关注在数字娱乐行业中,用户体验的优劣直接影响着公司的声誉和市场占有率。最近,中国知名的视频平台爱奇艺因技术问题导致部分用户重复购买消费的事件,引发了广泛关注。为此,爱奇艺在社交媒体上公开道歉,并宣布将退款给受影响的用户,此外还将赠送一张观赛券作为补偿,意在恢复用户的信任...
国足第二场都要开打了 爱奇艺的第一场兑换券还没来
新快报记者在操作时误认为购买爱奇艺普通会员便可以观看比赛,结果在支付了12元的会员费之后发现,自己没有成为体育会员,也没有观赛券。联系客服进行退费时,客服也迟迟没有回应。博主@钟文泽在微博上发帖详细介绍了自己的遭遇:他在手机上付费购买会员,本来打算买9元两张观赛券的会员。下单的时候弹出提示,可以在...
第三方虚假广告引发大量投诉 爱奇艺乱象丛生消费者难“爱”
图为消费者正就“取消后续权益退费”问题与爱奇艺客服进行沟通(www.e993.com)2024年9月16日。不予退费、“隐蔽”“重复”扣费、诱导消费会员购买乱象消费者须警惕记者从消费者处了解到,爱奇艺平台的会员消费问题是投诉“重灾区”:问题包括但不限于会员退费难题(中途取消合约不予退费)、隐蔽扣费(扣费前不提前告知)、重复扣费(购买年卡...
国足第二场今晚开打,爱奇艺第一场兑换券还没收到
9月6日,新快报记者便多次尝试联系爱奇艺客服,无果。直到9月6日深夜,爱奇艺体育才在微博上表态愿意退款,并提出了解决方案。对于重复使用兑换券的用户,平台将返还兑换券;对于重复支付的用户,平台将予以退款;对于比赛期间权益受损的用户,平台将补偿兑换券。
退款变赠2张补偿券?记者介入后爱奇艺体育退款
9月9日上午,杭州的谢先生告诉大河报·豫视频《看见》记者,他花费20元看比赛后并未收到一分钱退款,爱奇艺体育单方给了他两张补偿券。他对这样的处理结果十分不满意。记者搜索发现,部分网友表示不要补偿券,只要退款。爱奇艺体育会员费用用户:退款变补偿券,退了个寂寞9月5日晚,世预赛18强赛中日之战由爱...
爱奇艺体育被投诉看不了国足直播也不退钱!总机客服称需核实
9月6日,多位网友向南都记者投诉称,其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足比赛直播,申请退会员费遭拒。同日,爱奇艺总机客服回应称,体育会员退费问题需联系体育专线客服核实处理。随后,南都记者多次联系爱奇艺体育在线客服,系统均显示“当前无客服在线”,而官方客服热线也一直提示“正值业务高峰”,电话无法接入。
多人吐槽极速版和普通版会员不通用,爱奇艺:资费不同,权益不同
记者在小红书等社交平台上搜索发现,早在2022年,就有网友吐槽过相同的遭遇,表示自己在手机软件商店里搜索爱奇艺时,看到了爱奇艺极速版,以为是一样的,下载并充值后,发现有广告,希望联系客服退掉,结果客服表示VIP会员属于虚拟服务,已经使用所以无法退费。爱奇艺极速版APP上的会员自费和权益对比。网页截屏...