娄底农商银行:聆听客户心声 解决客户需求
在行长接待日期间,总行组织各支行行长均在营业网点接访,与客户零距离接触,倾听和征询客户对该行日常服务的意见和建议,对客户反馈的问题进行收集,站在客户视角思考如何优化服务流程,进一步提升该行服务水平和服务效率。同时,向前来办理业务的客户介绍防范电信网络诈骗、安全使用银行卡、准确识别假币等金融知识,提醒广大消费...
客户聆听日,打造"三省"服务体验
百万平安人,每一位都要用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。"四大聆听行动,制定长期聆听机制为拓展聆听服务渠道的深度与广度、立体化展现综合金融服务的多个业态的服务质量,本次客户聆听日制定了四项核心行动:各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。行动旨在以客户长期专业陪伴为...
客户聆听日活动 | 深化“三省”服务,守护每一份平安
以“聆听客户心声”为服务要点,深切感受客户希望“理赔少跑一点”、“处理速度更快一点”、“操作更简单一点”等当下及未来的多样化业务需求,优化、迭代、创新推出“安心修”“飞快赔”、数字员工等创新服务,快速响应,解决客户问题,并持续改进服务,以满足客户不断变化的需求。
销售心理学:如何掌握客户的需求?
四、利用心理学技巧引导客户需求在深入了解客户的需求后,销售人员可以利用心理学技巧来引导客户。例如,利用“认知对比理论”,先展示高价格的产品,再逐渐介绍价格较低但品质仍出色的产品,使客户感受到物超所值。再如,运用“互惠原则”,在给予客户一些有价值的信息或建议后,引导他们做出相应的购买决策。五、适应...
平安产险锡盟|倡议书 | 郭晓涛:聆听客户心声,打造“三省”体验
直面客户需求,才能专业服务客户。我们相信,客户的口碑胜过金杯银杯。客户的心声、需求和建议,就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行,人人都是品牌大使,人人都要直面客户需求。百万平安人,每一位都要用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。时值公司成立36周年,我们倡议,以客户聆听作为三省工程的起点,各成员公司高管...
平安集团联席首席执行官郭晓涛:从客户需求出发,战略协同打造...
到一线聆听客户需求,知行果闭环推动"三省"落地马不停蹄地走访一线,让郭晓涛获益匪浅(www.e993.com)2024年9月28日。为了切身体会用户需求,郭晓涛当上了"理赔员"。他加入理赔团队,带着问题来到事故现场跟客户交流:"客户在不同场景下,最需要的帮助是什么?当他发生车祸的时候、生气的时候,最需要的帮助是什么?"同期,中国平安其他高管也各自到客...
倾听您的心声 服务您的需求,中国人保寿险2024年客户节盛大启幕
此外,“消保1+N护民暖人心”活动聚焦护航客户权益、倾听客户心声,全心全意服务客户需求。“唤醒睡眠保单”“免息复效”活动提示客户及时关注保单状态,守护广大客户保险保障;“人保体验官”活动将诚邀客户填写满意度调查问卷,在为客户送上温暖好礼的同时聆听客户心声,不断努力为客户带来更优质的服务体验。
平安人寿坚持聆听客户声音,持续提升服务质效
比如,客服人员需要具备耐心和细心的品质。面对客户退保的情绪波动,客服人员需要保持冷静,倾听客户的诉求,耐心解释相关政策和流程,细心处理每一个细节,确保客户得到清晰的解释和指引。平安人寿消费者维权直达专线客服人员需要具备沟通和协调能力。在处理客户退保诉求时,客服人员需要善于沟通,借助有效的语言和方式,与客户建立...
微众银行微众企业+“百业We访”调研倾听客户需求优化金融服务
深入走访用心聆听,围绕企业所需持续优化金融服务水平微众银行作为一家数字银行,不设线下网点,一直以来均通过线上的方式触达小微企业。相较于客户经理使用客服电话或企业微信为企业主带来数字化的授信服务,此次微众企业+向企业客户揭开“面纱”,通过“百业We访”的调研形式与企业客户进行面对面交流,能够第一时间把握客户...
...丨微众银行微众企业+开启“百业We访”调研活动,倾听客户需求...
深入走访用心聆听,围绕企业所需持续优化金融服务水平微众银行作为一家数字银行,不设线下网点,一直以来均通过线上的方式触达小微企业。相较于客户经理使用客服电话或企业微信为企业主带来数字化的授信服务,此次微众企业+向企业客户揭开“面纱”,通过“百业We访”的调研形式与企业客户进行面对面交流,能够第一时间把握客户...