上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“孕有所护”——孕妇...

银行不仅要为客户提供高质量金融服务,更要时时刻刻将“安全生产”挂在心上,加强员工应急培训,完善应急预案,按时开展应急演练,做到“人人讲安全、个个会应急”。典型案例2:开辟爱心通道,保障孕期消费者的金融服务体验某日,某商业银行接待了一位独立到访的孕妇客户陈女士,从身形推测孕期可能在6—7月间,大堂主管赶紧上...

上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“弱有所帮”——特殊...

典型案例1:永不言弃千里追款,成功挽回汇错账的资金年过七旬的夏老先生是某商业银行附近的居民,与其残障妹妹共同生活,并负责妹妹的日常开销和生活起居。近日中午,夏先生如往常一样来到支行的自助机具前,向其妹妹的残疾人保障资金账户进行转账,以用于妹妹后续的住院治疗等费用。可操作完后发现钱迟迟没有到账,鉴于之前...

上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“老有所扶”——适老...

为提升金融教育宣传工作质效,充分发挥正面案例的示范效应,推动金融机构全面提升金融服务水平,上海金融监管局发布五期金融消费者权益保护典型案例。第一期“老有所扶”——适老化服务案例篇如下。典型案例1:及时落实存款继承提取新政,解决高龄老人“继承难”问题近日,高龄90岁的洪女士前往某商业银行求助,希望能办理其已故...

兴业银行青山街支行:消保案例演练,提升全员消费者权益保护意识

他们强调,消费者权益保护是银行服务的核心,每一位员工都应当以高度的责任感和专业精神,切实维护好消费者的合法权益。同时,指导老师还结合自身丰富的经验,为员工们传授了许多实用的沟通技巧和解决问题的思路,使员工们受益匪浅。通过这次消保案例演练活动,兴业银行青山街支行的员工们不仅对消费者权益保护的重要性有了更...

赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

第一讲银行业消费者权益保护一、从案例看现今消保管理重点1.消费者金融信息保护2.金融营销宣传3.存款与贷款管理4.银行卡管理5.征信管理二、金融消费者权益保护基础认知1.最新消保法规政策导向与重点工作解读1)《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》〔2019〕38号...

富德生命人寿入选“2023中国银行业机构金融消费者权益保护优秀案例

富德生命人寿落实常态化宣传与集中化宣传“双轨并行”、线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的消费者教育宣传,近日,该公司凭借创新消保教育宣传模式,入选消费日报网发布的“2023中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”(www.e993.com)2024年11月27日。季度主题活动多角度护航消费者权益...

中信银行信用卡中心获评年度“金融消费者权益保护优秀案例”

3月14日,由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办,活动以“做好大消保共建新服务”为主题,来自银行业、保险业、信托业三大行业协会、金融机构及咨询机构的百余位嘉宾齐聚一堂,凝聚全行业智慧和力量论道发展,共商金融消费者权益保护及金融服务质效提升之策。本次活动发布了2023年度金融消...

上海银行深圳分行以金融教育为笔,绘就消费者权益保护新篇章

深圳新闻网2024年9月27日讯(记者朱琳)为切实保护金融消费者合法权益、提升社会公众金融素养及风险防范能力,构建和谐的金融消费环境,上海银行深圳分行积极响应监管部门号召,以“金融为民谱新篇,守护权益防风险”为活动口号,组织开展形式多样、广泛覆盖、精准投教的金融知识普及活动,大力推进“担当新使命消保县域行”专项...

人保寿险“金融消费者权益保护”案例:关爱牧区消费者 暖心承诺送...

为有效防范金融风险,2024年9月,金融监管总局、中国人民银行、中国证监会围绕“保障权益防风险”年度主题,联合开展以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为口号的“金融教育宣传月”活动。活动期间,中国人保寿险将开展“消费者权益保护优秀案例展播”活动,旨在通过生动鲜活的案例,普及金融知识,增强消费者对保险行业的信任感...

民生银行南京分行:积极筑牢金融消费者权益保护“铁篱笆”

????在金融领域,银行消保审查工作对防范侵害金融消费者合法权益事件的出现发挥了重要作用。民生银行南京分行始终将消保审查工作作为消保风险前置管理的重要举措,以维护消费者合法权益为核心目标,打出了“加强组织领导”“加强机制建设”“加强团队培育”“加强闭环管理”“加强科技赋能”的组合拳,全面推进消保审查工作...